室內(nèi)裝修是生活中一大繁瑣、復(fù)雜的工程，在面對(duì)家電選購(gòu)、布局設(shè)計(jì)與空間改造等難題時(shí)，消費(fèi)者經(jīng)常感到毫無(wú)頭緒、無(wú)從下手。聚焦家裝需求與痛點(diǎn)，西門子家電堅(jiān)持先進(jìn)的服務(wù)理念，通過專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和放心的服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供覆蓋勘測(cè)、設(shè)計(jì)、改造、安裝等方面的一站式廚房設(shè)計(jì)服務(wù)，貼心解決家裝憂慮。

售前設(shè)計(jì)服務(wù)，定制理想生活空間

隨著家居設(shè)計(jì)的潮流演變，消費(fèi)者在追求家電功能至上的同時(shí)，開始探索整屋風(fēng)格與家電產(chǎn)品的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。聚焦廚房空間設(shè)計(jì)與廚電產(chǎn)品安裝，一方面，如何對(duì)廚房空間進(jìn)行合理布局、如何選擇契合風(fēng)格的廚電產(chǎn)品，成為消費(fèi)者新房裝修時(shí)亟待解決的難題；另一方面，面對(duì)稍顯過時(shí)的家裝設(shè)計(jì)，消費(fèi)者期待擁有符合現(xiàn)代審美的廚房空間。因而，他們希望能夠?qū)ΜF(xiàn)有的家裝進(jìn)行設(shè)計(jì)與改造，以求更好地展示個(gè)人品味與生活格調(diào)。

順應(yīng)此趨勢(shì)，西門子家電敏銳地捕捉到消費(fèi)者對(duì)于新房裝修、舊屋改造的個(gè)性化需求，將服務(wù)前置，通過貼心的售前服務(wù)，第一時(shí)間為消費(fèi)者提供購(gòu)機(jī)咨詢，并據(jù)此制定專屬的廚房裝修設(shè)計(jì)方案。

在售前服務(wù)中，很重要的一點(diǎn)是根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)給出專業(yè)建議。在消費(fèi)者購(gòu)買廚電產(chǎn)品之前，西門子家電安排經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師上門勘察安裝環(huán)境與水電環(huán)境，為消費(fèi)者提供科學(xué)合理的廚房空間布局方案，涵蓋產(chǎn)品安裝位置、電源位置、安裝注意事項(xiàng)等安裝、改造建議。與此同時(shí)，工程師還將根據(jù)不同的廚房裝修風(fēng)格，為消費(fèi)者推薦合適的廚電產(chǎn)品，滿足空間的合理使用的同時(shí)還兼顧美觀度、實(shí)用性、節(jié)能性，從而個(gè)性化定制富有整體感的廚房生活空間。

專業(yè)安裝改造服務(wù)，讓家裝輕松無(wú)憂

在售前服務(wù)完成之后，西門子家電還提供從免費(fèi)配送、現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核、新機(jī)安裝到使用指導(dǎo)的專業(yè)售后支持，一站式解決消費(fèi)者的選購(gòu)家電產(chǎn)品的售前售后需求。

其中，對(duì)于煙機(jī)、洗碗機(jī)這類安裝頗有難度的廚電產(chǎn)品，西門子家電會(huì)在提供基礎(chǔ)服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同廚房的實(shí)際情況定制個(gè)性化的產(chǎn)品安裝和空間改造服務(wù)：

1、煙機(jī)

煙機(jī)產(chǎn)品有兩大安裝難點(diǎn)，一是空間布局不合適，二是排煙管道不合理。對(duì)此，西門子家電專業(yè)團(tuán)隊(duì)針對(duì)廚房無(wú)適合墻壁懸掛產(chǎn)品、不同材質(zhì)天花板難開孔等特殊情況，通過安裝異形支架、切割櫥柜、拆卸吊頂?shù)龋瑢?duì)整體環(huán)境進(jìn)行適形改造調(diào)整，使煙機(jī)靈活融入廚房空間。而針對(duì)因排煙管道問題導(dǎo)致油煙倒灌等反作用，西門子家電提供免費(fèi)煙管預(yù)埋服務(wù)，從現(xiàn)場(chǎng)勘察公共通道選定最佳安裝位置、提供專業(yè)煙管規(guī)劃，到安裝防煙寶并預(yù)埋煙管，全程將實(shí)際使用需求置于首位，盡數(shù)體現(xiàn)星級(jí)服務(wù)的專業(yè)和貼心。

2、洗碗機(jī)

洗碗機(jī)產(chǎn)品亦存在相似的安裝難點(diǎn)，一是櫥柜空間有限，二是水電環(huán)境改造難。對(duì)此，西門子家電針對(duì)實(shí)際情況調(diào)整廚房空間，通過規(guī)劃最佳安裝位置、拆卸原有消毒柜安裝洗碗機(jī)、改造排水管位置以引接合適水源等方式，保證產(chǎn)品安裝和空間改造的科學(xué)合理。

3、嵌入式廚房電器

針對(duì)嵌入式廚房電器這類對(duì)安裝、改造要求更高的產(chǎn)品，西門子家電則通過適形切割櫥柜、安裝門板腳板、調(diào)整進(jìn)排水或電路環(huán)境等方式，從空間改造到水電整改，悉心解決各類安裝、改造難題，全面升級(jí)消費(fèi)者體驗(yàn)。

此外，西門子家電的貼心還體現(xiàn)每一個(gè)細(xì)節(jié)上，比如在上門服務(wù)過程中需要進(jìn)行大量的切割作業(yè)，極易產(chǎn)生灰塵和垃圾。而西門子家電的工程師會(huì)在服務(wù)實(shí)施之前，將重點(diǎn)區(qū)域鋪上專用墊布，全程做好防塵保護(hù)，以確保整個(gè)服務(wù)結(jié)束之后，整個(gè)廚房依然整潔如初，讓消費(fèi)者再無(wú)后顧之憂。

星級(jí)服務(wù)體系，臻享德系精致生活

從售前購(gòu)機(jī)咨詢、提供廚房設(shè)計(jì)建議，到售中詳細(xì)講解產(chǎn)品功能，再到售后定制個(gè)性化的安裝、改造服務(wù)，西門子家電向消費(fèi)者提供全方位的“專業(yè)、快速、貼心”的星級(jí)服務(wù)。

為建立該星級(jí)服務(wù)體系，西門子家電遴選約7500名一線服務(wù)人員，包括約1500名自營(yíng)服務(wù)人員，組成專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)打造全國(guó)客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以南京、成都2處聯(lián)絡(luò)中心為核心，開放近700位客服坐席，并在全國(guó)范圍內(nèi)配備33家客服中心、200家直屬服務(wù)站、1500家特約維修網(wǎng)點(diǎn)，以先進(jìn)的配件管理系統(tǒng)、健全的服務(wù)聯(lián)絡(luò)體系、完善的質(zhì)量反饋體系及跟蹤回訪制構(gòu)筑系統(tǒng)增值服務(wù)鏈，塑造行業(yè)服務(wù)新高度。西門子家電秉持全球領(lǐng)先的服務(wù)理念，以處理效率、服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意度三大維度為評(píng)定指標(biāo)，給予消費(fèi)者更高品質(zhì)的體驗(yàn)。

作為家電行業(yè)的領(lǐng)先者，西門子家電始終堅(jiān)持以消費(fèi)者為導(dǎo)向，不斷拓寬服務(wù)邊界，以星級(jí)服務(wù)體系為消費(fèi)者提供售前、售中、售后全流程貼心服務(wù)，并為家電行業(yè)注入更多靈感與動(dòng)力，引領(lǐng)家電行業(yè)服務(wù)升級(jí)。

關(guān)于西門子家電

西門子家電作為德國(guó)高端家電制造商博西家用電器集團(tuán)旗下的知名品牌，為全球40多個(gè)國(guó)家與地區(qū)的消費(fèi)者提供全場(chǎng)景智能家電的一站式解決方案。憑借具有前瞻性的創(chuàng)新科技、德系精工加持的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、完善的渠道與專業(yè)的服務(wù)，西門子家電持續(xù)為消費(fèi)者帶來更高品質(zhì)的生活，并以不斷進(jìn)取的品牌理念創(chuàng)造更多都市生活靈感。

自1994年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來，西門子家電以國(guó)際化的創(chuàng)新理念、全球統(tǒng)一的生產(chǎn)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和高品質(zhì)的產(chǎn)品，迅速贏得了中國(guó)消費(fèi)者的青睞和認(rèn)可。目前，除冰箱、洗衣機(jī)、干衣機(jī)外，西門子家電的產(chǎn)品還涵蓋洗碗機(jī)、嵌入式蒸箱、烤箱、吸油煙機(jī)、灶具以及全自動(dòng)咖啡機(jī)等，進(jìn)一步滿足中國(guó)高端家電市場(chǎng)不斷增長(zhǎng)的需求，為消費(fèi)者的健康品質(zhì)生活保駕護(hù)航。