央視財經(jīng)最近發(fā)布的《中國青年消費(fèi)報告》顯示，近六成的中國年輕人表示他們只把錢花在刀刃上，四成年輕人表示要買少點、買好點。伴隨著懶人經(jīng)濟(jì)、宅經(jīng)濟(jì)等的興起，越來越多的人選擇把錢花在提高居家生活品質(zhì)上，把人從繁重的家務(wù)中解放出來的掃地機(jī)器人市場由此快速增長，從2010年起步，到近幾年銷售規(guī)模快速爆發(fā)，從一開始的使用體驗不斷被詬病，到現(xiàn)在“用后真香”，掃地機(jī)器人行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和突破在諸多家電產(chǎn)品中表現(xiàn)尤為突出，近日，云鯨一款擁有自動上下水功能的掃拖一體機(jī)產(chǎn)品面世，為高歌猛進(jìn)的掃地機(jī)器人市場再次加碼。

市場持續(xù)增長背后，清潔體驗仍存多痛點待解

國內(nèi)掃地機(jī)器人產(chǎn)業(yè)起步于2010年左右，2013年后開啟了高速增長之路，據(jù)中國家電網(wǎng)此前發(fā)布的《2021掃地機(jī)器人市場發(fā)展白皮書》(下稱“白皮書”)顯示，2013-2018年，我國掃地機(jī)器人銷售額年復(fù)合增長率為58.66%，進(jìn)入2019年后，受當(dāng)時消費(fèi)市場整體環(huán)境放緩以及消費(fèi)者市場教育不足等環(huán)境影響，掃地機(jī)器人出現(xiàn)了短暫的增長放緩，隨后受去年疫情影響，再次開啟高增長之路。據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2020年國內(nèi)掃地機(jī)器人市場零售額同比增長18%，2021年1-7月，掃地機(jī)器人線上總銷售額為52.62億元,同比增長39%。

奧維云網(wǎng)清潔電器相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，“明年清潔電器市場仍以掃地機(jī)器人和洗地機(jī)拉升為主，整體銷額同比預(yù)計仍會接近20%”。

市場快速增長的背后，并非皆大歡喜，此前白皮書中的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，用戶在掃地機(jī)器人使用體驗中仍有多個痛點待解，在公布的1611個調(diào)查樣本中，清洗除塵和集塵部件不方便被頻繁吐槽，獲選率高達(dá)43.5%，另外兩個獲選率較高的使用痛點分別是“避障能力差、清掃不干凈”。

從消費(fèi)者反饋來講，在掃地機(jī)器人解決了基礎(chǔ)的導(dǎo)航、避障等技術(shù)之后，用戶關(guān)心的仍然是最為核心的清潔體驗，此前筆者進(jìn)行的寵物家庭掃地機(jī)器人使用反饋調(diào)研中，也有多位被調(diào)研人員反饋，期望掃地機(jī)器人可以完全解放雙手，減少自己動手的步驟。以Z世代為代表的消費(fèi)群體消費(fèi)觀念已經(jīng)改變，他們對產(chǎn)品品質(zhì)要求更高，并且期望可以“真解放雙手”，放心做“宅家一族”。如何讓掃地機(jī)器人成為家中的“田螺姑娘”?云鯨9月份發(fā)布的擁有自動上下水功能的二代新品J2為解決當(dāng)下用戶最為關(guān)注的清潔體驗問題提出了新的解決思路。

像洗衣機(jī)一樣擁有上下水，助推掃地機(jī)器人成剛需品類

提到云鯨智能，這家成立于2016年的企業(yè)自進(jìn)入掃地機(jī)器人行業(yè)以來，就成為了一匹快速崛起的“黑馬”，2019年發(fā)布的“小白鯨”J1通過創(chuàng)新性的拖布自動回洗功能，解決了洗拖布的痛點，自動化提升的同時，也讓拖地清潔效果提升，自發(fā)布以來就以迅雷不及掩耳之勢包攬了多項銷售榜單的榜首，而近日發(fā)布的二代新品J2再次獲得業(yè)內(nèi)關(guān)注。

云鯨J2新品

據(jù)悉，云鯨二代新品J2最為核心的功能就是“拖地功能的全自動化”，J2實現(xiàn)了從換水、添加清潔除菌液、自動洗拖布、烘干、定時的全流程自動化。簡單來講，J2可以像家中的洗衣機(jī)一樣，可實現(xiàn)自動上下水，用戶從加水到倒污水再到清洗拖布、晾干，都可以完全放手。并且為了照顧更多用戶的選擇，云鯨將J2分為基礎(chǔ)版和升級版兩個版本，將自動上下水設(shè)置為獨立模塊，作為J2的拓展升級包，如果用戶因為家庭實際情況不具備安裝上下水環(huán)境可以選擇基礎(chǔ)版，無需安裝上下水，如果用戶在使用一段時間的基礎(chǔ)版后想體驗全自動拖地功能，直接購買自動上下水模塊即可，并且云鯨包攬了安裝服務(wù)。在拖地維度，云鯨這一次不只是實現(xiàn)“自動上下水”，而是提出了一套完整的自動化解決方案。

云鯨自動上下水技術(shù)

一直以來，掃地機(jī)器人的諸多企業(yè)都聚焦于導(dǎo)航、避障等智能化技術(shù)的發(fā)展，但是對于自動上下水、自動清洗拖布、自動集塵等自動化技術(shù)等關(guān)注的比較少，據(jù)筆者觀察，智能地面清潔設(shè)備的發(fā)展趨勢主要是兩個，越來越智能化和自動化。導(dǎo)航、避障、智能等技術(shù)發(fā)展，是不斷提高掃拖機(jī)器人的智能化程度的;而像自動上下水、自動洗拖布、自動集塵等技術(shù)發(fā)展，是不斷提高掃拖機(jī)器人的自動化趨勢的。這兩個技術(shù)方向其實是互相補(bǔ)充，共同提升這個品類發(fā)展以及用戶使用體驗。

云鯨J1的“拖布自清潔”技術(shù)提升了拖地機(jī)器人的自動化體驗，這也是在J1發(fā)布之后各大掃地機(jī)器人廠商紛紛跟進(jìn)的重要原因，而J2的推出再次推動了掃地機(jī)器人自動化趨勢進(jìn)化。

在家電領(lǐng)域，凡是涉及到水、要保證清洗效果的，比如洗衣機(jī)、洗碗機(jī)，它們最終都需要實現(xiàn)自動上下水，拖地機(jī)器人實現(xiàn)自動上下水，長遠(yuǎn)來看也是避不開的趨勢之一。在云鯨J2出現(xiàn)之前，網(wǎng)上就已經(jīng)有人出售自行改裝的掃地機(jī)自動上下水裝置，并且不乏用戶購買，這也反映了用戶對于自動上下水技術(shù)是有很大需求的。

奧維云網(wǎng)清潔電器相關(guān)負(fù)責(zé)人此前也曾分析表示，“掃地機(jī)器人方面，配備自集塵&自清潔&烘干&補(bǔ)水等多功能復(fù)合基站的產(chǎn)品會不斷涌現(xiàn)。”

《2021掃地機(jī)器人市場發(fā)展白皮書》曾從掃地機(jī)器人產(chǎn)品發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步角度進(jìn)行過預(yù)測，其中一個重要趨勢就是“進(jìn)一步解放用戶的雙手”，白皮書認(rèn)為，作為“懶人經(jīng)濟(jì)”驅(qū)動的家用機(jī)器人產(chǎn)品，購買掃地機(jī)器人的用戶對于“解放雙手、減少干預(yù)”的需求非常強(qiáng)烈。另外，白皮書還認(rèn)為，掃地機(jī)器人有望成為智能家庭生活標(biāo)配，而這建立在掃地機(jī)器人導(dǎo)航、清潔、避障三大核心功能的升級。以J2為代表的自動上下水掃地機(jī)器人產(chǎn)品的出現(xiàn)，在極大提升用戶使用體驗的同時，或許也將進(jìn)一步助推掃地機(jī)器人像洗衣機(jī)產(chǎn)品一樣從“享受型家電”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠傂栊图译姟薄?/p>

單品打天下?技術(shù)+服務(wù)才是企業(yè)核心競爭力

圍繞著技術(shù)創(chuàng)新的背后，是各家企業(yè)對于市場的爭奪，隨著掃地機(jī)器人市場的火爆，競爭也越發(fā)的激烈，那么可以極大提升用戶使用體驗的自動上下水技術(shù)為何此前并沒有被其他企業(yè)所提及呢?在云鯨J2之前，在行業(yè)內(nèi)沒有人真正花大精力去為用戶提供一套完整的自動上下水解決方案。因為它不只是軟硬件，還牽涉到服務(wù)，需要很大的人力物力。

很多人認(rèn)為云鯨是一個專注打造“爆品”的企業(yè)，從2016年成立到現(xiàn)在，云鯨旗下不過兩個核心產(chǎn)品，每次發(fā)布都能吸引用戶和行業(yè)內(nèi)的目光，受到市場的認(rèn)可，確實頗符合大家對于“爆品”的印象，這樣一家企業(yè)為什么會去啃“安裝服務(wù)”這塊硬骨頭呢?

“云鯨是一家‘用戶導(dǎo)向型’的公司，從成立以來，云鯨一直以來堅持的理念是，“讓用戶少做一步，再少做一步”，從一代首創(chuàng)的自動洗拖布開始的【少一步】，到再少做一步裝水、換水的動作，再少做一步“安裝”的動作。我們想帶給用戶的從來就不是參數(shù)上的堆疊，而是實實在在的使用上的可感知的變化。包攬安裝服務(wù)，是為了給用戶更多更好的體驗。”云鯨相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

對于安裝服務(wù)來說，掃拖地機(jī)器人也是一個全新的品類，需要從頭開始設(shè)立服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。為了克服難點、保證安裝服務(wù)質(zhì)量，目前云鯨選擇和國內(nèi)口碑較高的第三方安裝服務(wù)公司合作，提供勘探和安裝服務(wù)，采取的是“逐級開放”的策略，從核心城市向周邊城市逐漸覆蓋;對安裝師傅進(jìn)行產(chǎn)品知識和安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，城市開通后，云鯨還會先測試安裝服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量過檢后，再開放給用戶，同時也會建立客戶反饋體系，收集用戶反饋，優(yōu)化服務(wù)體驗。

再回到剛剛提到的“爆品”問題上，云鯨第一代產(chǎn)品“小白鯨”一代從研發(fā)到面世經(jīng)歷了三年的時間，從第一代產(chǎn)品再到二代新品J2，也經(jīng)歷了近兩年時間，這頗不符合家電行業(yè)中每個品類每年都要發(fā)布好幾代新品的“傳統(tǒng)”。但是與其他家電品類機(jī)海戰(zhàn)術(shù)不同，掃地機(jī)器人單SKU非常具有戰(zhàn)斗力，這并非云鯨專屬，奧維云網(wǎng)此前數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年，掃地機(jī)器人單SKU市占率達(dá)到16.3%，洗地機(jī)單SKU市占率達(dá)到34.2，電動拖把單SKU市占率達(dá)到14.9%。另一方面，盡管距云鯨“小白鯨”一代發(fā)布已經(jīng)過去兩年時間，該款產(chǎn)品仍然占據(jù)了不少電商平臺的銷量榜首，據(jù)奧維數(shù)據(jù)羅盤掃地機(jī)器人暢銷機(jī)型數(shù)據(jù)，2021年1-9月，云鯨J1仍然以16.37%的市占率排名第一。

爆品的背后技術(shù)才是最為核心的競爭力，這也是云鯨J1上市后為何會受到消費(fèi)市場熱捧的原因。在10月18日由中國家用電器協(xié)會主辦的2021中國家用電器技術(shù)大會上，中科院自動化研究所研究員王飛躍教授表示，“只有新的技術(shù)觀才能帶來革命性的改變”，這句話或許是對云鯨技術(shù)觀很好的注解，據(jù)了解，目前云鯨1000多人的團(tuán)隊有將近三分之一都是研發(fā)人員，也可從中一窺云鯨對于研發(fā)和創(chuàng)新的重視，而此次J2新品首創(chuàng)的自動上下水會否成為掃地機(jī)器人的標(biāo)配?也許時間很快會告訴我們答案。