疫情期間，不少人選擇視頻網(wǎng)站來(lái)看劇刷綜藝并付費(fèi)成為會(huì)員。一些網(wǎng)站宣稱充會(huì)員免廣告，但不少消費(fèi)者在付費(fèi)成為會(huì)員后，還是不得不收看“彈窗廣告”“浮動(dòng)廣告”“小劇場(chǎng)廣告”等不同名目的多種廣告。此外，額外付費(fèi)和自動(dòng)續(xù)費(fèi)無(wú)提示、難取消等問(wèn)題也讓會(huì)員感到權(quán)益“很受傷”。

6月2日，愛(ài)奇藝《慶余年》超前點(diǎn)播案一審宣判，愛(ài)奇藝敗訴。判決稱，在原告購(gòu)買會(huì)員服務(wù)后，愛(ài)奇藝公司單方增加的“付費(fèi)超前點(diǎn)播”條款行為對(duì)其不發(fā)生效力，愛(ài)奇藝公司繼續(xù)向原告提供原有會(huì)員權(quán)益。

聲稱充會(huì)員免廣告，但彈窗廣告、按鈕廣告、小劇場(chǎng)廣告“換了個(gè)馬甲”輪番登場(chǎng);額外付費(fèi)、自動(dòng)續(xù)費(fèi)“套路”不斷……數(shù)據(jù)顯示，僅愛(ài)奇藝、騰訊視頻兩家平臺(tái)的付費(fèi)會(huì)員數(shù)量均已過(guò)億。在各種視頻網(wǎng)站上，付費(fèi)會(huì)員享有各種“特權(quán)”，然而類似“付費(fèi)超前點(diǎn)播”等事件時(shí)有發(fā)生，會(huì)員權(quán)益屢遭“注水”。

“免廣告”VIP仍遇花式廣告

北京白領(lǐng)小鄭閑暇時(shí)熱衷看網(wǎng)絡(luò)綜藝，購(gòu)買了多家視頻網(wǎng)站的會(huì)員。“大多數(shù)視頻平臺(tái)都會(huì)在視頻播放前插入60秒至90秒的廣告，購(gòu)買會(huì)員就是看中其‘免廣告’的特權(quán)。”然而她發(fā)現(xiàn)，只要打開(kāi)APP，各種廣告仍然花樣頻出。

去年6月，浙江省消保委針對(duì)視頻網(wǎng)站會(huì)員服務(wù)開(kāi)展的一項(xiàng)調(diào)查顯示，“免廣告”是消費(fèi)者成為付費(fèi)會(huì)員的首要原因。然而，仍有七成用戶表示，在購(gòu)買會(huì)員后看視頻時(shí)還經(jīng)常遇到廣告。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多家視頻網(wǎng)站對(duì)會(huì)員享受的免廣告權(quán)益描述五花八門：“廣告特權(quán)”“跳廣告”“免廣告”……然而，在實(shí)際體驗(yàn)中，付費(fèi)成為視頻網(wǎng)站的會(huì)員后，依然可以看到開(kāi)屏廣告、通欄廣告、彈窗廣告、按鈕廣告、浮動(dòng)廣告、暫停頁(yè)面廣告等多種形式的廣告;此外，視頻節(jié)目中還存在多種形式的“創(chuàng)意插廣告”，即以小劇場(chǎng)的形式進(jìn)行產(chǎn)品推廣。

《工人日?qǐng)?bào)》記者注意到，不少視頻網(wǎng)站的會(huì)員協(xié)議條款中的“免廣告”服務(wù)并非免除所有廣告。例如，愛(ài)奇藝VIP會(huì)員“廣告特權(quán)”為“僅指可自動(dòng)為您減免部分視頻播放前的貼片廣告的時(shí)長(zhǎng)”，騰訊視頻會(huì)員“在登錄后，可享受一鍵關(guān)閉片頭廣告的權(quán)益。部分版權(quán)方有特殊要求影片或電視劇，仍可能向您提供不同類型的廣告服務(wù)，可能無(wú)法關(guān)閉，您對(duì)此表示理解并接受。”同時(shí)，多家視頻網(wǎng)站在條款中注明，“有特殊要求”的廣告服務(wù)不視為侵權(quán)或違約。

中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海表示，視頻網(wǎng)站在設(shè)置廣告時(shí)應(yīng)充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)與公平交易權(quán)。他認(rèn)為，平臺(tái)方不應(yīng)以“打擦邊球”的宣傳方式，引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買會(huì)員、逃避告知義務(wù)，同時(shí)又在觀影過(guò)程中以技術(shù)優(yōu)勢(shì)插入廣告，這無(wú)疑侵犯了消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。

額外付費(fèi)、自動(dòng)續(xù)費(fèi)套路多

吳聲威是上海的一名律師，2019年6月19日成為愛(ài)奇藝黃金VIP會(huì)員。去年網(wǎng)劇《慶余年》熱播時(shí)，他發(fā)現(xiàn)，愛(ài)奇藝公司在VIP會(huì)員享有的“熱劇搶先看”權(quán)利的基礎(chǔ)上，以單集支付3元的方式，為愿意繳費(fèi)的VIP會(huì)員，提供了在VIP會(huì)員原有觀影權(quán)之上得以提前觀看該影視劇劇集的機(jī)會(huì)。

吳聲威還發(fā)現(xiàn)，《愛(ài)奇藝VIP會(huì)員服務(wù)協(xié)議》內(nèi)容已經(jīng)被愛(ài)奇藝公司單方面更改。他認(rèn)為，“付費(fèi)超前點(diǎn)播”服務(wù)模式違約，侵犯了其身為黃金VIP會(huì)員的消費(fèi)者合法權(quán)益，遂將愛(ài)奇藝公司訴至北京互聯(lián)網(wǎng)法院。

法院認(rèn)為，“付費(fèi)超前點(diǎn)播”服務(wù)，是對(duì)原告“熱劇搶先看”會(huì)員權(quán)益完整性的縱向條塊性切割，使黃金VIP會(huì)員享受到的觀影體驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期。“雖然基于愛(ài)奇藝公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的特點(diǎn)，可以單方變更合同條款，但應(yīng)當(dāng)以不損害用戶權(quán)益為前提。”

浙江消保委的調(diào)查也顯示，有76%的用戶在購(gòu)買會(huì)員后遇到過(guò)需另外付費(fèi)購(gòu)買視頻的情況。在觀看部分最近上線的影片時(shí)，付費(fèi)會(huì)員仍需另行購(gòu)買，還有平臺(tái)的影片購(gòu)買后有48小時(shí)至7天的時(shí)間限制，過(guò)期再看仍需付費(fèi)。

此外，多家視頻網(wǎng)站都將自動(dòng)續(xù)費(fèi)作為會(huì)員服務(wù)中的默認(rèn)款項(xiàng)，且取消程序十分繁瑣。有消費(fèi)者反映，由于平時(shí)會(huì)使用不同的視頻APP，在自動(dòng)續(xù)費(fèi)的情況下，經(jīng)常因?yàn)闀r(shí)間跨度大而忘記取消續(xù)費(fèi);當(dāng)付費(fèi)的銀行卡或支付平臺(tái)未開(kāi)通提醒時(shí)，直到每月扣費(fèi)時(shí)，才會(huì)發(fā)現(xiàn)這一“隱形消費(fèi)”。

尊重用戶才利于平臺(tái)健康發(fā)展

今年4月8日，針對(duì)廣告特權(quán)描述不清、涉嫌虛假宣傳等問(wèn)題，浙江消保委約談11家音視頻網(wǎng)站，并提出整改意見(jiàn)。

截至4月17日，多家音視頻網(wǎng)站就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了相應(yīng)整改。其中，關(guān)于默認(rèn)勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)問(wèn)題，多家音視頻網(wǎng)站表示將取消默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能;針對(duì)廣告特權(quán)描述不清問(wèn)題，11家音視頻網(wǎng)站表示已全面修改宣傳頁(yè)面;就自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款未提醒問(wèn)題，11家音視頻網(wǎng)站表示購(gòu)買連續(xù)包月、包季、包年的消費(fèi)者，將在扣費(fèi)前通過(guò)發(fā)送站內(nèi)消息、手機(jī)短信、微信等形式，主動(dòng)提醒用戶即將扣費(fèi)。

浙江省消保委指出，目前，網(wǎng)絡(luò)音視頻節(jié)目并不適用電子商務(wù)法規(guī)定，依然只能用合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法來(lái)約束和規(guī)范網(wǎng)站提供者的行為。針對(duì)廣告、默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)等亂象，相關(guān)部門也缺乏執(zhí)法的依據(jù)。

“相關(guān)部門制定統(tǒng)一的管理規(guī)定，規(guī)范各視頻網(wǎng)站的會(huì)員服務(wù)，加強(qiáng)視頻網(wǎng)站相關(guān)法律法規(guī)的制度設(shè)計(jì)。”浙江消保委建議，同時(shí)，為了防止視頻網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者利用格式合同和霸王條款侵害會(huì)員利益，建議由相關(guān)監(jiān)管部門統(tǒng)一制定會(huì)員服務(wù)合同模板，以保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

“商業(yè)模式的健康發(fā)展和運(yùn)行是建立在遵循商業(yè)條款、尊重用戶感受，不違反相關(guān)法律規(guī)定的基礎(chǔ)之上。”北京互聯(lián)網(wǎng)法院在愛(ài)奇藝超前點(diǎn)播案判決中強(qiáng)調(diào)。

值得注意的是，一些視頻網(wǎng)站在用戶操作時(shí)，還會(huì)獲取用戶的手機(jī)信息、定位，獲取通訊錄及照片等權(quán)限。

這一問(wèn)題也成為“愛(ài)奇藝慶余年超前點(diǎn)播案”原告吳聲威的最新關(guān)注。吳聲威公開(kāi)表示，愛(ài)奇藝未經(jīng)許可或者法院調(diào)查取證，擅自調(diào)取自己上百頁(yè)觀影記錄并在庭審中拿出，“感覺(jué)隱私被嚴(yán)重侵犯”。7月15日，吳聲威正式向上海市青浦區(qū)人民法院遞交民事起訴狀，將再次起訴愛(ài)奇藝公司。