對比左右兩張VIPKID教師資質(zhì)展示頁面中的評價，可以看到，左側(cè)外教縱使擁有20年教齡，卻依然缺少證件展示，并且差評也不只有一兩條。

阿卡索官網(wǎng)“教師資質(zhì)查詢”功能進入后的頁面截屏

上半年，受新冠肺炎疫情影響，線上教育搖身成為了孩子們獲取教育培訓的剛需。一時間，線上培訓師資缺口驟增，本來就是“稀缺資源”的外教更成為了家長熱捧的“香餑餑”。然而在極速膨脹的線上外教需求背后，越來越多外教資質(zhì)、教學水平等問題暴露出來。

據(jù)中科院大數(shù)據(jù)挖掘與知識管理重點實驗室發(fā)布的《2018年中國在線青少兒英語教育白皮書》顯示，外教質(zhì)量是家長選擇教育平臺的重要參考指標。近八成中國家長傾向于選擇口音純正、教學方式活潑的北美外教。而據(jù)2020年人民網(wǎng)兩會調(diào)查結(jié)果顯示，22%的網(wǎng)民認為“教師資質(zhì)水平參差不齊”是校外培訓機構(gòu)面臨的最大問題。

早在2019年8月，為整治外教機構(gòu)的亂象，教育部辦公廳等三部門就發(fā)布了《關(guān)于做好外商投資營利性非學歷語言類培訓機構(gòu)審批登記有關(guān)工作的通知》，其中明確要求，聘用的外國籍教學人員，應(yīng)當具有良好的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力和信用記錄，具有符合語言教學特點的相關(guān)國際語言教學資質(zhì)認證，并取得相應(yīng)的外國人工作許可證;聘用的中國籍教學人員應(yīng)當具有良好的思想品德和相應(yīng)的培訓資質(zhì)。

但是，事實上，很多在線英語教育培訓機構(gòu)正在聘用的外教卻讓人擔憂。部分機構(gòu)對外宣稱外教們經(jīng)過嚴格挑選，教學素養(yǎng)極高，但實際卻放寬了外教資格證的審核把關(guān)。還有些機構(gòu)雖然打出所有外教都有相關(guān)資質(zhì)的說法，但是卻在其官網(wǎng)上并未查詢到外教相關(guān)資質(zhì)。

為了方便學生和家長和其他消費者作出正確、合理的消費判斷，產(chǎn)經(jīng)新聞深度報道組近日對北京在線教育培訓機構(gòu)，特別是對家長關(guān)心的在線英語教育培訓機構(gòu)進行了調(diào)查。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，K12英語類教育培訓機構(gòu)仍然存在不少外教資質(zhì)問題。

外教資質(zhì)備受質(zhì)疑

VIPKID如何保障7萬外教資質(zhì)？

作為時下在線外教領(lǐng)域頭部機構(gòu)的VIPKID在其官網(wǎng)上顯示，目前，他們已擁有7萬余位純北美優(yōu)質(zhì)外教，并且都具備1年及以上教學或教育輔導經(jīng)驗，許多外教擁有5年以上教齡，更不乏10-20年教齡的資深外教。這些表面上的介紹無疑給家長們帶來了一種師資力量雄厚，教師水平極高的“感覺”。

然而，在這些“專業(yè)”的描述背后，產(chǎn)經(jīng)新聞深度報道組卻在“VIPKID英語”APP上發(fā)現(xiàn)了部分外教“無證上崗”等問題。

據(jù)調(diào)查，“VIPKID英語”中正常的外教信息界面都顯示有資格證明的展示欄，點擊證書鏈接可以直接跳轉(zhuǎn)看到該外教相關(guān)證書的電子掃描件。外教的電子版證書就如同國內(nèi)教師的教師資格證編號一般，是用戶識別上崗授課人員是否具有相關(guān)資格的重要判斷依據(jù)。

然而，并不是所有VIPKID的外教都“愿意”將電子版證書展示出來，部分外教資格證明上只顯示著：“已通過某地區(qū)教師資格證考試”，但具體證書的展示卻空空如也，僅僅憑著一句話就將教師資質(zhì)草草說明，敷衍了事。更有甚者，某些外教的信息介紹上顯示教齡長達數(shù)十年，但資格證明一欄干脆直接省略，甚至沒有留下任何跟教師資格相關(guān)的其他信息。

展示出證書就可以對外教資質(zhì)問題放下心了嗎?實際情況可能也并非如此。根據(jù)外國人來華工作許可制度規(guī)定，外國語言教學人員屬于B類外國專業(yè)人才，在國內(nèi)上崗，必須取得工作許可，原則上應(yīng)從事其母語國母語教學，取得大學學士及以上學位，具有2年以上語言教育工作經(jīng)歷。英語外教辦理《外國人工作許可證》，需要“國際英語教師資格證書”，中國外專局主要認可TESOL和TEFL兩種英語資格證書。因此有無TESOL/TEFL證書，已經(jīng)成為在線教育業(yè)界衡量外教是否具備教學資質(zhì)和能力的重要標準。

事實上，在“VIPKID英語”中，就算部分外教持有電子版資格證書，但其中一部分的證書卻并非是最具國家與社會認可的TESOL與TEFL證書，而是說服力欠佳的Teaching License(教學許可證)證書。詳細統(tǒng)計下來，沒有一年以上教齡、沒有電子版證書展示、證書非TESOL/TEFL的外教并不在少數(shù)，這不禁讓我們對VIPKID官網(wǎng)宣傳頁面對于師資的展示與教學質(zhì)量的宣傳畫上了一個大大的問號，僅僅是部分的調(diào)查就有這么多外教師資展示不合格或者欠佳，再回歸到其官網(wǎng)介紹到的7萬余名外教數(shù)量及每年服務(wù)的用戶數(shù)量，似乎需要消費者更多的關(guān)注、謹慎和思考。

查詢繁瑣 先買課再看教資

培訓機構(gòu)在為外教隱藏什么？

外教資質(zhì)缺失是培訓機構(gòu)的一個問題，而如何讓消費者查不到外教資質(zhì)、增加資質(zhì)查詢難度則是另一個問題。

在2019年7月12日發(fā)布的《教育部等六部門關(guān)于規(guī)范校外線上培訓的實施意見》(以下簡稱《意見》)中明確說明，聘用外籍人員須符合國家有關(guān)規(guī)定。要在培訓平臺和課程界面的顯著位置公示培訓人員姓名、照片和教師資格證等信息，公示外籍培訓人員的學習、工作和教學經(jīng)歷。而在實際調(diào)查中，產(chǎn)經(jīng)新聞深度報道組發(fā)現(xiàn)包括VIPKID、阿卡索、英孚等培訓機構(gòu)都存在查詢外教資質(zhì)過難，甚至“隱藏”外教資質(zhì)的問題。

調(diào)查過程中，產(chǎn)經(jīng)新聞深度報道組試探性地打開了“VIPKID英語”APP，進行相關(guān)測試。經(jīng)過5分多鐘的瀏覽、點擊，記者才在一處隱蔽的角落發(fā)現(xiàn)了教師資質(zhì)的蛛絲馬跡。當記者在APP中切換到“課程欄目”，點開“本周課程”右邊顯示“課程表”的灰字，再進入“我的老師”分欄，頁面彈出提示“篩選老師”后點擊“馬上篩選”，用戶才能看到一位位外教的信息。

經(jīng)產(chǎn)經(jīng)新聞深度報道組粗略統(tǒng)計，對于絕大多數(shù)普通消費者而言，從進入“VIPKID英語”到查詢到教師資質(zhì)展示頁面，需要用戶連續(xù)進行5步操作，這對剛剛使用VIPKID的一般消費者而言可能需要花上至少5分鐘。

值得一提的是，早在今年5月，北京晚報產(chǎn)經(jīng)新聞深度報道組已經(jīng)針對VIPKID等培訓機構(gòu)老師資質(zhì)等問題進行了報道。但截止到6月2日，記者發(fā)現(xiàn)“VIPKID英語”APP雖然已在5月份的基礎(chǔ)上進行了改版，但改版的方向卻是如上文所說，將師資展示界面變得更為隱蔽，而在外教資格證書展示方面的問題依然沒有得到有效解決。

VIPKID查詢外教資質(zhì)難的問題并不是個案，其他部分K12英語培訓領(lǐng)域的頭部機構(gòu)也存在類似問題。

例如，在外教1對1培訓機構(gòu)阿卡索的官方介紹頁面上，詳細說明了其團隊中的外教都具有國際專業(yè)英語教學資格認證TESOL及各行業(yè)工作背景。但在其官方授課平臺上卻并沒有公示相關(guān)外教證書資質(zhì)。記者在電話咨詢客服人員關(guān)于外教資質(zhì)問題時，客服人員稱有專門頁面可提供師資情況查詢。

但當記者打開相關(guān)頁面后，彈出的頁面卻是約課內(nèi)容。當追問客服人員如何才能查詢到外教資質(zhì)時，客服人員又以需要先試聽課程，注冊成為會員后才能獲取相關(guān)外教資質(zhì)等情況為由拒絕提供。也就是說，在阿卡索，消費者在約課或買課前是無法看到外教的相關(guān)資料信息，想要知道外教究竟有沒有資質(zhì)，只能先掏出真金白銀買阿卡索的收費課程。

同樣的情況也出現(xiàn)在英孚少兒英語。據(jù)產(chǎn)經(jīng)新聞深度報道組調(diào)查了解，英孚少兒英語也未在其官方網(wǎng)站公示其外教資質(zhì)。當我們電話咨詢客服時，客服推說讓消費者到線下門店找相應(yīng)課程顧問了解具體情況，并以機構(gòu)旗下的外教人數(shù)太多為由，不能將所有外教的資料發(fā)布在網(wǎng)上。當我們追問如線下門店外教與線上授課外教不一致而產(chǎn)生退班退費等問題后，電話客服卻以不會出現(xiàn)這樣的情況，如出現(xiàn)這樣的情況再咨詢?yōu)橛蓲鞌嗔穗娫挕?/p>

這些外教機構(gòu)的行為或許是在逃避自己外教資格的硬傷，倘若真的對自己機構(gòu)團隊中的外教資格十分自信，為什么還要以先買課再看外教信息，以及人數(shù)太多無法展示所有外教資質(zhì)這種本末倒置、缺乏說服力的解釋，拒絕消費者了解更多的外教信息呢?

英語作為高考的三大主科之一，無論是學校的要求 ，還是家長的期待，受到如此高度重視都在所難免。同時，家長對于孩子學好英語、用好英語的急迫心理也可以理解，但“病急不能亂投醫(yī)”，越是急切的市場需求越是容易滋生出機構(gòu)和外教魚龍混雜、良莠不齊等各種問題。

在此也提醒學生和家長，在選擇外教機構(gòu)時切記擦亮眼睛，在選擇外教時不要只看“臉”不看“證”，讓一些水平不高，沒有資質(zhì)的外教機構(gòu)鉆了空子。