國美官方宣布，7月22日，央視新聞&國美零售戰略簽約發布會舉行，31個省份巡回帶貨直播即將啟程。今年以來，國美聯合多家地方廣播電視臺進行直播，堪稱全員上陣直播帶貨，在國美創始人黃光裕剛剛出獄之際，國美緊急轉型，引人聯想，但同時頻繁曝出的翻車案例卻引發消費者極大不滿。國美能否在黃光裕的帶領下克服供應鏈短板，東山再起?

國美掀全員直播潮

今年以來，從國美總裁王俊洲到分公司總經理再到普通員工，國美零售全員加入了直播帶貨行列。其中，國美河南分公司的孟磊推出了“深夜食堂”的直播節目還被媒體報道。

據不完全統計，今年以來，國美已經與包括央視、山東廣播電視臺、廣東廣播電視臺、廣西廣播電視臺等在內的10來家電視臺舉辦了大型直播活動。

5月1日晚8點，央視新聞與國美零售聯手，朱廣權、撒貝寧、康輝、尼格買提四大主持人與王俊洲一起為助力復工復產進行了一場直播。

5月20日晚19:00點，由山東廣播電視臺和濟南國美聯手合力打造國美520直播。

5月20日晚8點整，廣東廣播電視臺、廣東省家電商會聯合華南國美還有美的、海爾、格力、華為、TCL、蘇泊爾等家電品牌舉行直播活動。

5月22日19點，沈陽國美聯合遼寧都市頻道主播團及國內一線家電品牌為廣大消費者舉辦直播活動。

6月6日晚19:00-22：00，國美聯合廣西廣播電視臺舉辦大型直播活動。

6月7日晚間，國美零售攜手央視網走進北京國美門店，開啟“人人都愛中國造”直播專場。

7月10日晚19:00-22:00，由青島國美、青島市消費者權益保護委員會、青島電視臺聯合主辦，海爾、海信、澳柯瑪全力協辦的六方一城大型直播活動舉行。

7月17日晚19:30~22:30，國美再度攜手央視網共同打造“美好生活私享家”超級直播。

7月25日晚19:30，重慶國美將再度攜手重慶衛視共同打造“美好生活滿電出發”超級直播。

國美零售與央視新聞啟動全國31省份巡回帶貨直播，首場直播將于7月25日在上海舉辦。

國美直播頻繁翻車

就在國美發力直播的過程中，翻車案例卻頻繁發生，引發消費者不滿。就在央視新聞&國美零售戰略簽約發布會的前5天，即7月17日，國美與央視的直播剛剛經歷了一場翻車。

新浪黑貓消費者服務平臺官方微博“@黑貓投訴”7月18日稱，有大量消費者在黑貓投訴，稱在@國美直播間中領取41-40優惠券搶購商品，第二天早上被直接取消訂單。期間客服也不給予處理，消費者質疑該平臺欺騙消費者，虛假宣傳。

而7月17日晚，正是國美攜手央視網開啟的“美好生活私享家”為主題的超級直播。在被投訴后，國美發布《關于7.17直播客訴的緊急致歉信》稱，因為預估不足，直播間人數激增系統出現故障，致使用戶無法正常下單，并提出補償措施：40元新人券延長至7月26日，被取消訂單的用戶額外發放一張20元現金抵扣券。

此前的6月29日，國美因在直播帶貨中侵犯了消費者權益剛剛被中消協直接點名。

6月17日，網友@拉燈天就黑反映說，自己于2020年5月1日在4位帶貨主播宣傳下，在某平臺“國美電器官方旗艦店”購買了一臺1999元的格力空調，當時標注是5月28日發貨。等到5月28日，商家改到5月30日前發貨，但兩天后仍舊沒有發貨。追問客服，客服只是用機器人回復“請耐心等待”。到6月16日晚上，“國美電器官方旗艦店”直接給退款了!@拉燈天就黑稱：要求國美立即發貨，賠禮道歉!

線上短板待破黃光裕被業內期待

入獄12年的國美創始人黃光裕于6月24日出獄，此時國美發力線上直播，緊急轉型，引人聯想。業內人士稱，歸根結底，直播本質上還是一種內容營銷的方式，其背后完善的供應鏈、物流、乃至售后體系才是致勝的關鍵。

中央財經大學中國互聯網經濟研究院副院長歐陽日輝向《經濟參考報》記者表示，目前已經形成的淘寶、抖音、快手三大巨頭的“直播帶貨”行業格局，短期內難以打破，國美作為后來者會處于弱勢地位。從直播電商的發展現狀來看，作為“前端”的“直播”發展迅猛，供應鏈等“后端”發展則相對滯后，火車頭在前面跑得快后面車廂有點脫節的狀態。但就國美自身而言，其“線下”的供應鏈優勢很明顯，需要做的是如何找準合適的合作伙伴精準發力“直播”。

歐陽日輝也指出，圍繞“直播”發展的供應鏈和國美傳統“線下”的供應鏈存在差異，國美此次的“翻車”事件可能和供應鏈服務沒有跟上密切相關，導致“直播”過程中展示的產品和線下產品存在差距。不過，這種現象也不是國美獨有，在“直播”電商行業其實比較普遍，這是目前直播電商行業發展的共性問題。“直播電商這個行業的前端發展太快了，后端的供應鏈等配套和服務沒有跟上”。歐陽日輝說。

歐陽日輝建議，國美首先需要跟一些“直播”平臺加強合作;其次，要圍繞“直播”業務整合內部運營體系，優化管理;再次，國美還須調整與MCN機構(編者注：MCN即Multi-ChannelNetwork“多頻道網絡的產品形態”，國內電商型MCN是在經紀模式基礎上的公會角色，在上游對接供應鏈及網紅主播，下游對接分發平臺，實現規模化、專業化的內容變現)的關系。不過，歐陽日輝提醒說，在逐利的沖動下，當前一些MCN機構在發展過程中出現不少亂象，這也需要國美在選擇合作伙伴時加以甄別，理順平臺和MCN機構的關系，完善與MCN機構合作的規則，運用算法模型加強治理刷粉、刷流量、薅羊毛、詐騙引流等黑灰產的作弊行為，提升用戶體驗。

百聯咨詢創始人莊帥表示，國美的優勢在線下，線上業務存在一定短板，比如它在商品品類上不夠豐富，線上平臺方面不夠強大。

但莊帥強調，國美與京東的合作，就強化了供應鏈品類，及線上的短板;此外，國美通過直播電商、社群電商，也在強化這些短板。跟央視接下來的31個省的巡回直播，也能夠大大地推動它線上的轉化率和銷售的發展。

對于國美未來的發展前景，莊帥表示，從目前來看，不管是合作伙伴，還是品牌商都是比較看好國美的未來發展的。像京東、拼多多認購了國美的可轉債，央視等主流媒體與國美開展了深度的業務合作，加上品牌商的常年支持，國美發展前景被業界看好。

黃光裕能否帶領國美東山再起?讓我們拭目以待。