惠普和微軟之間的合作將讓用戶佩戴先進的微軟耳機，作為虛擬教練指導他們進行故障排除——“這意味著不會在長時間的服務電話上浪費時間，迅速解決問題，并將停機時間保持在最低限度。”

由 Microsoft HoloLens 2 提供支持的全新 HP xRServices 創建了虛擬現實世界的組合，客戶可以在其中通過混合現實在瞬間與 HP 工程師聯系，在打印生產的任何點就任何問題向他們提供建議。

“與所有惠普工業打印機硬件兼容，無論是數字原生用戶還是新手用戶，都將能夠接受培訓并快速適應執行任務，在他們的虛擬惠普工程師的指導下逐步指導，隨員工移動的說明輕松指導到他們需要在一秒鐘內解決的零件或問題，“惠普公司說。

“而且，通過利用 HP 的 Print OSx，管理人員將清楚地看到如何將工作產生的數據與交易數據相結合，以推動優化和更順暢的未來生產力。”

HP Indigo 和 WW Industrial Go to Market 總經理 Haim Levit 表示：“隨著數字印刷的指數級增長推動了該行業的發展，客戶撥打服務電話的時間更少，生產運行量更高。我們在這個不斷發展的業務和工作環境中提供服務的方式正在發生快速變化，與 Microsoft 在這個項目上的合作是一個常識性的解決方案。

“我們正在重新定義行業服務，為我們的客戶提供解決方案，不僅可以節省他們的時間，而且可以優化他們的收入機會，”Levit 說。“當我們傾聽客戶的意見并與他們合作時，我們將繼續推動行業中最具創新性的解決方案，因為他們自己的生產需求在虛擬和物理世界中發生了變化。”

該計劃目前正由惠普測試版發布階段的部分客戶使用。

惠普表示，這項新技術提供：

- 減少面對面會議或出差的需要：完整的印刷工具集提供您所需的一切，并提供手頭的分步指導

- 更多支持：客戶現在有第二條虛擬的面對面路線來指導他們解決任何問題，問題或建議，以保持事物全天候運行

- 更快的入職：引導新員工逐步“實時”模擬流程。

在日本，Fujiplus Inc. 是試用 HP Indigo 12K 數字印刷機新服務的公司之一。“惠普的 xRServices 具有未來感，因此對我們非常有吸引力，”Fujiplus Inc. 首席執行官兼總裁 Takeshi Ido 說。“感謝 HoloLens 和惠普的遠程支持，我們現在能夠非常快速地找到問題的根本原因并解決他們有效。我們已經看到使用 xRServices 進行自我維護和自行更換部件，這讓我們對打印操作的可預測性充滿信心。”

微軟公司副總裁兼首席運營官 Tracy Galloway 補充說：“微軟的混合現實解決方案提供了一種切實的機制，有助于推動不斷變化的人類互動格局。我們相信惠普的 xRServices 和微軟的 HoloLens2 和遠程協助應用程序將為惠普的支持操作帶來簡單和輕松，并將成為整個行業客戶支持積極變革的催化劑。”

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