說(shuō)好7天試用免費(fèi)，然后按月付費(fèi)使用…結(jié)果用完第一個(gè)月后想取消訂閱，反要收取6個(gè)月的費(fèi)用？？？這還不是什么不正規(guī)小公司的流氓小軟件，而是在全球擁有海量用戶的知名設(shè)計(jì)軟件Adobe。最近，推特上一位博主起底了Adobe如何“騙取”用戶年費(fèi)，立刻引起了廣大網(wǎng)友的關(guān)注。

訪問(wèn)：

微軟Surface精選機(jī)型特惠6.3折起 翻新機(jī)滿100減100

目前這條推文已經(jīng)吸引了6000多人點(diǎn)贊、2000多人轉(zhuǎn)發(fā)。

評(píng)論區(qū)更是炸開了鍋，大家對(duì)于Adobe不合理的收費(fèi)紛紛大倒苦水：

有人提到，他原本以為是自己在訂閱時(shí)選錯(cuò)了套餐，沒(méi)想到這居然是Adobe的套路！

還有人檢查了自己的套餐發(fā)現(xiàn)：好吧，也被坑了。可是他原本只想訂閱1個(gè)月。

更糟的情況是，Adobe年費(fèi)計(jì)劃必須開啟“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，而且不支持隨時(shí)取消。

所以一旦忘記在臨期前取消計(jì)劃，就會(huì)陷入新的年費(fèi)循環(huán)……

看到這里是不是有種“世另我”的感覺(jué)？原來(lái)國(guó)內(nèi)外APP的套路竟然如此相似。

所以，Adobe到底是怎樣設(shè)置了付費(fèi)規(guī)則，才會(huì)引來(lái)這么多吐槽和批評(píng)？

中途取消計(jì)劃必須付費(fèi)50%

這次引人吐槽的是一份Adobe Creative Cloud年度計(jì)劃。

官方界面表示可以免費(fèi)試用7天，“當(dāng)試用期結(jié)束后才會(huì)開始收費(fèi)”。

按照博主所在地區(qū)顯示，每月收費(fèi)金額為49.94英鎊 （折合人民幣約429元）。

看上去這些規(guī)則完全沒(méi)毛病啊，用戶能免費(fèi)白嫖7天體驗(yàn)，買到就是賺到！

但第一個(gè)“陷阱”其實(shí)已經(jīng)出現(xiàn)了——

這其實(shí)是一份年度訂閱計(jì)劃，按月付費(fèi)而已。

也就是說(shuō)，這和用一個(gè)月、付一個(gè)月錢的性質(zhì)并不同。

在交了第一個(gè)月會(huì)員費(fèi)后，其實(shí)就已經(jīng)默認(rèn)用戶簽訂了一份年度訂閱計(jì)劃。只不過(guò)是把原本要一次性付清的錢，分成12個(gè)月來(lái)交。

那我中途退掉不就可以了？

可能很多人看到這里還會(huì)覺(jué)得想要避免多交錢不是什么難事。

緊接著，第二個(gè)“大坑”就來(lái)了。

當(dāng)用戶填寫個(gè)人信息時(shí)，在頁(yè)面下方會(huì)有一行用灰色小字顯示的“訂閱及取消條款”。

如果有用戶點(diǎn)開這個(gè)條款、下劃拉到結(jié)尾處，才會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)訂閱規(guī)則并不是隨時(shí)都能免費(fèi)退訂。

如果您訂閱在14天后取消，您將被一次性收取剩余合同義務(wù)的50%費(fèi)用，同時(shí)您的服務(wù)將持續(xù)到當(dāng)月的結(jié)算期結(jié)束。

翻譯過(guò)來(lái)就是，假設(shè)你在免費(fèi)試用7天后支付了第一個(gè)月的費(fèi)用，結(jié)果想在第一個(gè)月月底取消訂閱這份計(jì)劃時(shí)，所需支付的費(fèi)用將不只是49.94英鎊（折合人民幣約429元），而是將近300英鎊 （約2581元）。

并且，你手上的Adobe也只能用到當(dāng)月為止。

在Adobe官方常見問(wèn)題的文檔中，還具體標(biāo)明了如果想在不同時(shí)期取訂計(jì)劃時(shí)所需標(biāo)注的費(fèi)用。

但問(wèn)題的關(guān)鍵并不是Adobe隱瞞規(guī)則，而是它標(biāo)明的規(guī)則并不是在用戶一眼能看到的地方，而且理解起來(lái)真的有些費(fèi)勁。

比如年費(fèi)訂閱制度、50%違約金這些規(guī)則，要么是需要經(jīng)過(guò)一番咬文嚼字才能明白，要么是藏在用戶訂閱時(shí)很難注意到的死角。

而且和其宣傳語(yǔ)“7天免費(fèi)試用”的字號(hào)大小比起來(lái)，真正描述規(guī)則的字實(shí)在是太小了，人們很難注意到啊！

以上迷惑操作不禁讓人想發(fā)問(wèn)：

這些應(yīng)該是合理的嗎？

還有人提到，這一年度訂閱計(jì)劃其實(shí)也不存在折扣，和原本需要支付的費(fèi)用一樣。

而且還不只是這一份訂閱規(guī)則是如此，有網(wǎng)友表示Photograph月度計(jì)劃也用了同樣的伎倆。

我不理解為什么一個(gè)大公司要這樣做。

Adobe付費(fèi)一直飽受詬病

雖然Adobe此次的事情引發(fā)了不小的爭(zhēng)議，不過(guò)如果你是個(gè)老用戶，那你可能會(huì)對(duì)此不覺(jué)得稀奇了。

因?yàn)椤案顿M(fèi)”，始終是Adobe繞不開的一個(gè)話題。

單就取消訂閱還要收取額外費(fèi)用這事，早在去年4月便在Twitter上引發(fā)過(guò)一次不小的熱度。

而且有一說(shuō)一，Adobe的這個(gè)價(jià)格，可能對(duì)于非專業(yè)玩家來(lái)說(shuō)，確實(shí)有點(diǎn)小貴。

例如打著“最優(yōu)惠價(jià)格”的打包套餐，每月就得花上個(gè)52.99美元（約337元）。

而且各個(gè)地區(qū)的價(jià)格還不一樣。

例如在中國(guó)，上面那個(gè)套餐價(jià)格就直接飆升到了6942元一年……

那么接下來(lái)的一個(gè)問(wèn)題便是，在取消訂閱的時(shí)候，該如何避免或減少損失呢？

網(wǎng)友們對(duì)此就給出了小妙招：

先別取消訂閱，然后換個(gè)更便宜的套餐；在新的訂閱方案里的“免費(fèi)試用期”里，再取消訂閱。

不過(guò)這種像是和官方“斗智斗勇”的行為，也著實(shí)讓人有些哭笑不得了。

也有人干脆使用法律武器來(lái)保護(hù)自己的消費(fèi)者權(quán)益。

有德國(guó)的網(wǎng)友致信官方，表示他們違反了消費(fèi)者權(quán)益法。還有美國(guó)網(wǎng)友呼吁大家都去和所在州的消費(fèi)者事務(wù)局反映情況，雖然解決問(wèn)題的周期會(huì)比較長(zhǎng)，但至少是一個(gè)有效的方法。

還有網(wǎng)友留言表示，這方面或許要學(xué)學(xué)蘋果了。

因?yàn)樘O果上的應(yīng)用都是通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的支付平臺(tái)來(lái)付費(fèi)，所有的規(guī)則都是更加公開、透明的，而且還能隨時(shí)退訂。

國(guó)內(nèi)APP也難逃“心機(jī)續(xù)費(fèi)”

說(shuō)起APP或軟件收費(fèi)不合理，這事兒我們可太熟了。

國(guó)內(nèi)不少APP大促特惠的背后，往往藏著更深的套路。

此前上海消保委就曾點(diǎn)名多家APP會(huì)提前自動(dòng)續(xù)費(fèi)，其中都是我們常用的視頻、外賣、音樂(lè)APP。

有的甚至提前了3天續(xù)費(fèi)！

但這還只是APP套路我們的方法之一。

更多時(shí)候，人們只因想看一部劇、使用某一功能，然后就莫名其妙開通了會(huì)員……實(shí)在是令人無(wú)奈。

最大的烏龍要說(shuō)B站了。

去年B站因?yàn)楸罎⑾蛉w用戶補(bǔ)償了一天大會(huì)員，就當(dāng)大家都美滋滋地領(lǐng)上會(huì)員、打算好好享受這24小時(shí)的珍貴體驗(yàn)時(shí)，有人發(fā)現(xiàn)：

怎么還給我開了自動(dòng)續(xù)費(fèi)？？？

嗶！15塊沒(méi)了。

雖然后來(lái)B站官方回應(yīng)表示，這是贈(zèng)送會(huì)員活動(dòng)誤觸了原有的代扣續(xù)費(fèi)功能，并將此次自動(dòng)扣費(fèi)全額給用戶退回。

那么，你此前是否有過(guò)類似的經(jīng)歷呢？

參考鏈接：

[1]https://twitter.com/darkpatterns/status/1489901640777973768

[2]https://news.ycombinator.com/item?id=30222165

關(guān)鍵詞： Adobe Adobe奇葩續(xù)費(fèi)機(jī)制遭狂噴：一不留神就扣2500 按月