全國旅行社團隊游被叫停以來，國內(nèi)旅游市場就按下了“暫停鍵”。2月3日，國家發(fā)展改革委副主任連維良在新聞發(fā)布會上表示，疫情的影響是階段性的、暫時性的，不會改變中國經(jīng)濟長期向好的基本面。從目前看，疫情對當前經(jīng)濟特別是對消費的影響在加大，尤其是對交通運輸、文化旅游、酒店餐飲、影視娛樂等服務(wù)消費影響比較大。

在旅游板塊，旅行社和OTA(在線旅行社)均面臨大量退改訂單，為實現(xiàn)全額退款，旅企普遍面臨高額墊款。馬蜂窩相關(guān)工作人員對財聯(lián)社記者透露，截至1月30日已為消費者即時退款墊資5億多人民幣;攜程方面也表示，APP出現(xiàn)不穩(wěn)定的問題是由于退改訂單量居高不下。

退款難題考驗旅企現(xiàn)金流

“與其他危機事件相比，流行性傳染病對旅游行業(yè)的影響范圍最廣、沖擊最嚴重。”旅游行業(yè)專家梁國慶告訴記者。

為配合防控疫情，各大OTA平臺、旅行社及時出臺相關(guān)免費退改政策。記者在采訪中了解到，在為用戶退改訂單時，不少平臺或旅行社會先期墊付一部分款項，這對旅行社和OTA平臺的資金鏈是個不小的考驗。

某OTA平臺工作人員對財聯(lián)社記者表示，經(jīng)常出現(xiàn)航空公司、酒店無法全額退款，顧客投訴后，由平臺支付差價的案例。雖然國內(nèi)航司、酒店、旅游景點開始接受退改，但海外旅企很難接受這一做法。

根據(jù)文旅部數(shù)據(jù)，2019年春節(jié)期間，全國旅游接待總?cè)藬?shù)4.15億人次，同比增長7.6%。業(yè)內(nèi)人士推算，2020年中國春節(jié)出游人次將突破4.5億，其中出境游人次將超過700萬。

面對大量的境外退改訂單，馬蜂窩、攜程等平臺均表示難度很大。馬蜂窩相關(guān)負責人坦言，“目前并不是所有海外供應商、海外航司都推出了退改政策，我們?yōu)榇艘伯惓Ｖ薄Ｖ袊咽侨澜缱畲蟮穆糜慰驮磭袊穆糜紊鷳B(tài)與世界旅游生態(tài)緊密相連，希望更多海外的同業(yè)伙伴們都能夠推出優(yōu)惠的退改政策給到中國游客，幫助世界旅游業(yè)盡早回歸正常秩序。”

“目前包括航司、代理商、在線旅游平臺等整個行業(yè)的現(xiàn)金流都吃緊，去哪兒網(wǎng)已經(jīng)墊資近10個億。”去哪兒網(wǎng)CEO陳剛曾公開表示。

備受墊資問題困擾的還有線下旅行社，河北省中旅一分公司負責人告訴財聯(lián)社記者，1月23日退單開始激增，現(xiàn)在已無法實現(xiàn)全額退款，所有旅游用車、機票均已提前付款控位，還是需要游客自行承擔部分損失。同時，他透露，其所屬公司的現(xiàn)金流已經(jīng)出現(xiàn)問題，導游、地接等工作人員的工資均延期發(fā)放，疫情結(jié)束后定機位等仍需要大量資金支撐。

隨著疫情蔓延，各大景區(qū)也相繼宣布暫停營業(yè)。上市公司方面，海昌海洋公園(02255.HK)已于1月24日起暫停營業(yè)，將根據(jù)疫情防控情況及政府要求另行確定恢復營業(yè)時間;桂林旅游(000978.SZ)于1月26日起暫停運營所有景區(qū)及漓江游船客運業(yè)務(wù)等;宋城演藝(300144.SZ)亦將千古情系列演藝全部暫停。

業(yè)內(nèi)人士指出，海昌海洋公園、宋城演藝均有1-2個大型在建項目，此次停業(yè)也將直接考驗企業(yè)現(xiàn)金流情況。

企業(yè)出臺應急措施“自救”

據(jù)北京第二外國語學院旅游管理學院院長厲新建測算，2020年春節(jié)期間旅游業(yè)的損失大致在5500億元左右。

國泰君安也在今年1月的研報中指出，對比2003年SARS疫情，彼時國內(nèi)游客流增速同比增速驟減13%導致負增長，旅行社營業(yè)收入增速降低了28%，且人心的恐懼能夠超越疫情影響本身病例數(shù)并不多的地區(qū)旅游客流。而在恢復方面，SARS影響延續(xù)1年，明顯復蘇滯后疫情平息2-3個季度。面對這場“戰(zhàn)疫”，旅企也紛紛出臺應急措施。山海文旅集團宣布將猴開心營業(yè)部全年簽約任務(wù)減半、給予免費裝修支持、項目資金支持等;攜程將“安心取消”政策延至2月底，并表示在疫情結(jié)束后，將為這些酒店投入億級營銷資源回饋其付出;華程旅游等也宣布取消本年度業(yè)務(wù)額要求。

眾信旅游在2月3日宣布通過《關(guān)于變更募集資金用途并永久補充流動資金的議案》，將7.03億元(含利息收入)永久補充流動資金。

“旅游企業(yè)的應對措施只是初步補貼，很難長久堅持。這也暴露了一個問題，就是國內(nèi)不少企業(yè)的資金鏈經(jīng)不起考驗，與日本企業(yè)動輒無收入可存活5-6年的資金狀況相比，抗風險能力不高。”酒店產(chǎn)權(quán)網(wǎng)創(chuàng)始人馮少輝認為，這次疫情或?qū)⒏淖儑鴥?nèi)旅游企業(yè)的發(fā)展方式，刺激其提高抗風險能力。

對于疫情后的旅游業(yè)恢復，國泰君安在研報中指出，SARS影響延續(xù)1年，疫情平息后人們對出游仍心存忌憚，出游意愿在2-3個季度內(nèi)仍顯低迷。但在事件窗口期后1年，影響基本消除，行業(yè)低基數(shù)下經(jīng)營數(shù)據(jù)出現(xiàn)高增長。

“毫無疑問，疫情會在一定程度上出清抗風險能力弱的企業(yè)，對民營中小旅行社是沉重的打擊。”馮少輝坦言。

日前，五部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》稱，對受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業(yè)，以及有發(fā)展前景但受疫情影響暫遇困難的企業(yè)，特別是小微企業(yè)，不得盲目抽貸、斷貸、壓貸。對受疫情影響嚴重的企業(yè)到期還款困難的，可予以展期或續(xù)貸。

上述業(yè)內(nèi)人士表示，此次疫情對旅游企業(yè)的影響或?qū)㈤L達一年，國家扶持政策是中小企業(yè)渡過難關(guān)的重要保障，相信后續(xù)各地還會有更詳細的方案出臺。但旅游企業(yè)也可以在這段時間完善在線培訓平臺，進行人員梳理與培訓，改善原有人員冗雜不易管理的狀況。

關(guān)鍵詞： 退改量 馬蜂窩