攜程近來成立融資投保公司，在金融業務上不斷加碼，但它旗下的金融產品卻始終反響平平。尤其在疫情當下，旅游業發展嚴重受阻，攜程業績也受到重創，金融領域尚不能有大的突破。但隨著疫情好轉，攜程接下來會有哪些動作亦有待關注。

近日，攜程在天津成立了攜程融資擔保有限公司，注冊資本3000萬人民幣，法定代表人為攜程金融消費金融業務負責人解偉，注冊地址為天津自貿試驗區(空港經濟區)空港國際物流區。

企查查顯示，除了攜程融資擔保有限公司，攜程旗下還有多家金融業務公司，如攜程小額貸款、上海尚誠消費金融、攜程金融信息服務等。

攜程在金融領域的布局早已開啟，無論是保險、消費金融、小額貸款均已設立陣地，無論是面向企業還是個人都有產品面世，但在業內卻沒有激起多大的水花。

個人小微信貸平臺被投訴年利率超30%

官網顯示，2017年9月，攜程集團整合資源成立攜程金融，業務包括信用卡、理財、產業金融等。在攜程金融成立前一個月，也就是2017年8月，攜程與上海銀行發起成立了尚誠消費金融，其中攜程控股58.8%。

然而尚誠消費金融的表現一般，從業績上看，2017年及2018年上半年，尚誠消費金融業績呈現虧損狀態;2018年全年實現扭虧為盈，凈利潤為2043.19萬元;2019年，尚誠消費金融實現凈利潤6144.89萬元，較2018年2043.19萬元增長約200.75%，截至2019年12月31日，尚誠消費金融總資產125.47億元，凈資產10.68億元，貸款余額120.83億元。雖然去年凈利潤增速較快，但與頭部消金公司還相去甚遠。此外，去年年底，有消息傳出尚誠消金辦公地點已從攜程大樓搬離，令業界紛紛猜測這是其“遠離”攜程的信號，但對此消息雙方并未作出正面回應。

尚誠消金的業績不佳，同時攜程旗下的消費金融產品“借去花”、“拿去花”等運營效果也不盡人意。消費分期產品“拿去花”主打年輕人旅行消費分期，稱最高額度20萬，可先行后付，是由攜程金融聯合各大銀行、消費金融等擁有合法金融業務資質的機構共同推出的信用消費服務。有媒體報道，截至2018年末，拿去花產品在貸余額為10.79億元，在貸用戶數量為70.89萬戶，戶均在貸余額為1522.46元。在去哪兒網平臺的GMV滲透率為12%，在攜程網平臺的GMV滲透率僅有1.5%。

與此同時，在黑貓等投訴平臺上，攜程的消費金融產品也多次遭到用戶的抱怨，主要問題集中在利率過高、無故扣款、暴力催收等。有用戶反映“2020年6月22日在攜程預訂酒店支付費用364元時，選擇了拿去花支付方式，但是并未選擇要分18期還款，本人也不需要364元還要分18期還款。本人在確認支付并輸入支付密碼時并未收到提醒確認分期，現在拿去花還款時無故要求本人支付18期手續費47.4元。”甚至有網友戲謔“攜程‘拿去花’是不是要改成‘替你花’”。

根據網友反映，攜程的個人小微信貸平臺“借去花”出現收取高額利率的情況。7月21日，用戶投訴稱“在攜程金融借去花借了7000元，年利率35.6%”，根據該用戶提供的借款記錄，本金7000，首月綜合息費190.58，罰息2.33元，依照這個數據年利率達到32.9%。但是，在借去花App上顯示的是日息低至0.02%，由此計算年利率也只有7.2%，與實際情況相差甚遠。

關于民間借貸利率的問題，最高法、國家發改委近日聯合發布了《關于為新時代加快完善社會主義市場經濟體制提供司法服務和保障的意見》，指出要統籌兼顧利率市場化改革與維護正常金融秩序的關系，對于借貸合同中一方主張的利息、復利、罰息、違約金和其他費用總和超出司法保護上限的，不予支持。對于當事人以預扣利息、租金、保證金或加收中介費、服務費等方式變相提高實體經濟融資成本、規避民間借貸利率司法保護上限的行為，按照實際形成的借款關系確定各方權利義務。

攜程在放貸領域還并不滿足于現狀，今年3月份，又有消息曝出，攜程金融將推出額度5萬元以上的大額貸款產品，正在積極招募有流量需求的銀行和消費金融機構合作，但具體何時推出尚不知曉。

Q1攜程訂單退款超300億

盡管攜程一直在擴張金融版圖，但今年的主營業務因疫情受到重創，因此金融業務也沒有太大起色。2020年年初，新冠病毒全球性的侵襲使旅游業、航空業大受打擊，接連傳出企業裁員的消息，而攜程作為國內最大的OTA平臺，運轉似乎更需要力氣。

根據公司財報，攜程一季度營收同比下降42.05%，凈虧損53.5億，包括客戶取消預訂退款導致的壞賬準備金12億元，凈利潤同比下降200%以上。2020年Q1攜程訂單退款超300億元，海外業務營收基本沒有。進入到下半年，疫情仍然一波又一波地小范圍反復，使旅游大門始終難以打開。

危機之下企業不得不壓縮成本支出，從攜程一季報中可見，總成本和費用同比下降14%。其中，銷售與市場營銷費用為14億元，同比下降38%;產品開發費用為17億元，同比下降33%。與此同時，攜程旗下機票比價搜索網站天巡還被曝出宣布將裁員300人。而攜程方面回應稱，由于全球疫情的沖擊，天巡計劃采取一系列措施加以應對，其中包括組織結構的優化。這種壓力之下，攜程董事局主席梁建章也親自出馬，成了直播帶貨平臺的常客。

而攜程方面則表示，旅游業已經出現了早期復蘇的跡象，并對行業的遠景充滿信心。據攜程數據顯示，北京重大突發公共衛生事件二級應急響應下調為三級的消息發出后，北京用戶攜程APP打開率大增380%。7月14日，文化和旅游部印發通知，可恢復旅行社及在線旅游企業經營跨省(區、市)團隊旅游及“機票+酒店”業務。

在旅游業日漸復蘇的情況下，攜程如何提供后疫情時代的出游產品也是行業關注的重點，梁建章曾說疫情加速國內旅游業整合，那么攜程能否平穩度過危機期，為之后的在線旅游江山再下一城，有待關注。

關鍵詞： 攜程訂單 退款300億