心”的服務(wù)理念，聚焦疫情防控下客戶用卡消費(fèi)的特殊需求，推出多項(xiàng)線上宅家惠民措施，在保障信用卡工作連續(xù)性、穩(wěn)定性的基礎(chǔ)上，踐行企業(yè)責(zé)任，助力全民抗“疫”。

工作“不缺位” 服務(wù)“不斷檔”

3月27日晚間8時(shí)23分，“上海發(fā)布”官方微信正式發(fā)布《關(guān)于做好全市新一輪核酸篩查工作的通告》。通告規(guī)定，自次日清晨5時(shí)起，浦東、浦西將劃分區(qū)域?qū)嵤┓饪毓芾恚d業(yè)銀行信用卡最大職場(chǎng)來(lái)安路園區(qū)，恰恰就屬于第一批封控的浦東新區(qū)。

本著工作“不缺位”，服務(wù)“不斷檔”的宗旨，當(dāng)晚，興業(yè)銀行信用卡中心總經(jīng)理李啟信做出重要指示，各主要部門即刻抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干人員駐守位于來(lái)安路的信用卡中心園區(qū)，全力確保業(yè)務(wù)連續(xù)性開展和客戶用卡安全。應(yīng)急災(zāi)備響應(yīng)通知下達(dá)的同時(shí)，各部門反饋積極，工作群里“我可以!我上!”的“請(qǐng)戰(zhàn)書”紛至沓來(lái)。28日凌晨，僅僅在通知下達(dá)的3小時(shí)內(nèi)，興業(yè)銀行信用卡中心災(zāi)備駐守人員完成集結(jié)，全員抵達(dá)來(lái)安路“大本營(yíng)”，人員配置全面覆蓋了信用卡用卡保障、信貸審核、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、科技支持和消保服務(wù)等各個(gè)業(yè)務(wù)條線，為確保封控管理期間興業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)提供了重要支持。

其實(shí)早在3月初疫情萌芽初期，興業(yè)銀行信用卡就已未雨綢繆做好了災(zāi)備工作。3月上旬，總計(jì)200套行軍床、被褥及一大批生活必需品物資陸續(xù)運(yùn)達(dá)其駐滬職場(chǎng)，為后勤保障服務(wù)提供了堅(jiān)定的支持。而從“守土有責(zé)”角度出發(fā)，興業(yè)銀行信用卡還第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)工作機(jī)制及重要崗位AB角配置，加強(qiáng)辦公場(chǎng)所管理，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。同時(shí)，通過(guò)微信服務(wù)號(hào)加強(qiáng)線上功能普及，引導(dǎo)客戶使用線上服務(wù)辦理各類業(yè)務(wù)，宣傳“宅家生活指南”，積極響應(yīng)抗疫相關(guān)倡議。

業(yè)務(wù)“不掉線” 效率“不減速”

自3月28日上海正式實(shí)施分區(qū)封閉措施以來(lái)，興業(yè)銀行信用卡工作開展有序，面對(duì)各類要事、急件，來(lái)安路災(zāi)備駐守員工與遠(yuǎn)程居家辦公員工攜手齊心協(xié)力、風(fēng)雨同舟。

3月29日傍晚，信貸審核部審批板塊突然收到重慶分行的一條緊急需求：有三單汽車分期申請(qǐng)因第二天客戶需要提車，需要信審協(xié)助緊急處理。審批板塊的工作人員都沒(méi)有任何推脫，在收到需求后，立馬投入審核工作，在各部門的通力配合下，三單汽車分期申請(qǐng)順利完成審核并發(fā)放，解決了分行的燃眉之急。“99%以上都是這樣的急件，客戶就在現(xiàn)場(chǎng)等待審核結(jié)果，為了客戶體驗(yàn)，我們不能讓他們等!”信貸審核部審批板塊的工作人員這樣說(shuō)。

而不少后臺(tái)部門的工作則更為復(fù)雜，比如授權(quán)監(jiān)控、技術(shù)維護(hù)等一線工作人員，必須維持7*24小時(shí)業(yè)務(wù)連續(xù)性要求，不少災(zāi)備駐守員工交接班的時(shí)候?yàn)榱斯?jié)省時(shí)間，有時(shí)甚至只是在一旁行軍床上簡(jiǎn)單地睡一覺就回來(lái)繼續(xù)工作，力求全力保障客戶用卡安全、維護(hù)良好用卡體驗(yàn)。

所謂“團(tuán)結(jié)一心、其利斷金”，興業(yè)銀行信用卡全體工作人員在此時(shí)此刻凝心聚力、配合無(wú)間，無(wú)論是產(chǎn)品業(yè)務(wù)，還是運(yùn)維消保，疫情期間大家都擰成一股繩，力保客戶用卡體驗(yàn)如常，真正做到業(yè)務(wù)“不掉線”，效率“不減速”。

客戶“不出門” 福利“不打烊”

而在人力高效配合的同時(shí)，深耕厚植多年的“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型成果也逐漸顯現(xiàn)。疫情期間，興業(yè)銀行信用卡充分利用科技賦能，通過(guò)后臺(tái)“興司南”大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)，每日自動(dòng)更新產(chǎn)出服務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)接好興動(dòng)App、微信等客戶觸達(dá)渠道，全流程數(shù)據(jù)不落地，在保障業(yè)務(wù)連續(xù)性的同時(shí)，持續(xù)提供精細(xì)化客戶服務(wù)。3月以來(lái)，“興司南”大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)每日運(yùn)行數(shù)據(jù)策略超400個(gè)，覆蓋賬務(wù)信息提醒、活動(dòng)達(dá)標(biāo)通知、各類線上專屬活動(dòng)提醒等多個(gè)場(chǎng)景，通過(guò)App消息推送、短信、微信等方式主動(dòng)服務(wù)客戶，避免因疫情影響造成信息獲取滯后，為客戶提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的用卡體驗(yàn)。

與此同時(shí)，在前臺(tái)部分，“好興動(dòng)”和“興業(yè)銀行信用卡”微信公眾號(hào)持續(xù)為客戶提供便捷、快速的線上服務(wù)。除查賬、查額、分期、在線客服等基礎(chǔ)服務(wù)外，還包括補(bǔ)換卡、交易流水下載、補(bǔ)寄電子賬單等特色服務(wù)，基本覆蓋業(yè)務(wù)全流程，可避免客戶線下辦理業(yè)務(wù)時(shí)交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。

此外，“好興動(dòng)”還提供各類宅家生活所需，在客戶“不出門”的特殊情況下，全力確保福利“不打烊”。例如符合活動(dòng)條件，就能參加1積分兌換“餓了么”等品牌禮券，在線超值購(gòu)買愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、搜狐視頻、喜馬拉雅等眾多熱門線上娛樂(lè)影音產(chǎn)品，充分保障疫情期間持卡客戶的消費(fèi)和宅家娛樂(lè)需求。興業(yè)銀行信用卡“6積分”活動(dòng)還進(jìn)一步擴(kuò)充線上兌換場(chǎng)景，特別是與客戶宅家需求息息相關(guān)的生鮮電商(京東、盒馬鮮生、叮咚買菜)、外賣到家(美團(tuán)外賣、餓了么)以及潮流飲品(喜茶、奈雪の茶)品牌，更好地滿足疫情期間持卡客戶的消費(fèi)、兌換需求。

疫情當(dāng)前，每個(gè)人的生活都不同程度受到了影響，興業(yè)銀行信用卡始終力求在金融服務(wù)領(lǐng)域，為更多客戶紓困解難，提供更優(yōu)質(zhì)的宅家消費(fèi)生活體驗(yàn)。特殊時(shí)期，只有眾志成城、并肩作戰(zhàn)，才能同心戮力、共克時(shí)艱。我們深信，疫情終能戰(zhàn)勝，春暖花開之日必將到來(lái)。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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