近日，福建省總工會以“當好主人翁、建功新時代”為主題，圍繞職工技能、窗口服務技能等內容廣泛開展勞動和技能競賽，經層層選拔，興業銀行信用卡中心運營保障部員工劉嬿青榮獲“福建省金牌工匠”稱號。

劉嬿青在興業銀行信用卡已兢兢業業工作十五年，先后擔任過多個重要崗位，始終扎根一線、堅持攻堅破難，保持認真專注的“匠心”精神，在基層默默耕耘。而其身上干一行愛一行、專一行精一行的職業精神，也正是興業銀行信用卡員工愛崗敬業、恪盡職守的鮮明寫照。

啃下“硬骨頭” 完成“硬任務”

信用卡運營保障部爭議崗位一直是一塊“硬骨頭”，需要面對的業務環境紛繁復雜，對工作人員的專業性和耐性都提出了較高要求。2011年，剛上崗的劉嬿青僅用一周時間就學完所有業務知識，不僅獨當一面，更通過自學全英文VISA和萬事達卡退單指引，成功梳理各類外卡用卡場景爭議，多次為疑難客戶解決交易問題，挽回客戶損失。

有一次，一位客戶在境外租車，按慣例需要使用信用卡進行擔保，客戶便用興業銀行信用卡做了一筆授權擔保交易。沒想到租車期間因車輛停在路邊時被他人惡意損壞，導致租車公司以客戶損壞車輛為由，要求客戶支付2000多美元作為賠償款項。劉嬿青接到這一棘手案件后，積極與境外客戶聯系溝通，詳細了解了事情原委，協助客戶完整保留報警記錄以及警方調用監控核實后出具的他人破壞證明。在利用卡組織退單手段追索不成功的情況下，她始終不言放棄，繼續鉆研卡組織退單指引，最終通過提報詳細交易情況說明和客戶聲明等預仲裁手段為客戶挽回了全部損失。事后客戶對興業銀行信用卡的服務贊不絕口，電話中連連表示感謝。

2020年，興業銀行信用卡差錯爭議自助平臺項目正式啟動。作為業務對接人的劉嬿青一開始對系統、技術一竅不通。但面對新的系統認知難題，她沒有氣餒，更沒有退縮，每天堅持學習，在最短時間內補齊系統和技術基礎知識儲備不足的短板。寫需求、趕進度，以實踐促學習，并與項目組同事天天并肩作戰，形影不離，快速形成“BA+SA”敏捷開發的良性氛圍，通過組員間的高效協同，最終力保項目圓滿完成。而在她的推動下，目前運營服務平臺已搭建了包括數據安全、司法查控、會計賬務處理等20多個模塊，2021年度為興業銀行信用卡節約運營成本超過1000萬元。

練就“寬肩膀” 勇挑“千斤擔”

在興業銀行信用卡其他同事眼里，劉嬿青的飛速成長，離不開她對工作專研和敬業的態度。但在劉嬿青本人看來，她的成長歷程恰恰也是興業銀行信用卡業務發展駛入“快車道”這一歷史背景的高度濃縮。在乘風破浪的高質量發展道路上，她與興業銀行信用卡一起練就了一副“寬肩膀”。

2021年，在福建省總工會、共青團福建省委、興業銀行聯合舉辦的“數智興航”金融科技創新應用大賽中，劉嬿青參與的《信用卡智能化5G消息營銷渠道建設項目》在107個項目中脫穎而出，獲得“團隊三等獎”的好成績。劉嬿青所在的團隊敏銳捕捉到傳統營銷短信文字簡單、缺乏吸引力等業務痛點，提出5G消息營銷短信的應用，通過采用富媒體豐富的展示方式，令5G消息可圖片、可視頻、可互動，可以對客戶形成更為強大的視覺沖擊力和吸引力，并能將參與意愿高的客戶逐步轉化為私域流量，增加客戶粘性，進而實現提升客戶經營效率和營收能力的商業目標。

劉嬿青和她團隊的這次成功實驗，高度契合了興業銀行數字化轉型的時代背景，不懼未知的挑戰，身居一線的劉嬿青也第一時間投入數字化轉型大軍，積極擁抱變化、適應變化，與團隊一起凝心聚力、攻堅克難。在今年9月中旬，她也被興業銀行總行人力資源部篩選作為機構代表參加“高層年輕后備干部候選人暨數字化專業人才進修班”，為后續進步繼續蓄力前行。

美國著名社會學家理查德·桑內特曾說過：“只要擁有一種純粹為了把事情做好而好好工作的欲望，我們每個人都是匠人。”這句話在劉嬿青身上得到了最佳的印證。目前，興業銀行信用卡正經歷高速發展期，對數字化轉型、精細化經營、智慧化管理都提出了更高的要求，正是因為有一批像劉嬿青這樣肯吃苦、肯鉆研、肯奉獻的復合型人才與時代發展同頻共振，才能為達成最終目標互相成就、價值共生。平凡崗位鑄就“匠心精神”，而對興業銀行信用卡而言，劉嬿青并不僅僅是唯一，這里關于“匠人”的故事還未完待續。

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