數字化技術應用到產品端實現了銀行滿足客戶“急需即用”需求的設想，用科技手段提升金融服務水平是同業日益重視的發展方向。在科技金融的戰略規劃下，富邦華一銀行上線了“線上營業廳”，專為無法臨柜的客戶解決火燒眉毛的難題，借用科技的力量搭建起一座云端便民服務窗口。

云端服務保高效、守溫情

一陣“鈴鈴鈴”的電腦提示音響起后，小喻接通了一位客戶的呼入。跟以往不同，她借助富邦華一銀行的線上營業廳服務平臺能直接與呼入的客戶進行實時音視頻溝通并提供服務。視頻對面是一位臺灣阿嬤，她近期急著用富邦華一銀行卡辦事，卻因留存的證件信息過期無法辦理，萬分著急的情況下點開富邦華一銀行“線上營業廳”尋求幫助。考慮到徐阿姨是第一次使用“線上營業廳”，客服小喻手把手教她操作，不僅專業快速地解其燃眉之急，更重要的是親切耐心的視頻溝通撫慰了徐阿姨不安的心。

“你們這項服務太棒了，1分鐘就解決了我的難題”徐阿姨高興地點贊富邦華一銀行“線上營業廳”。據了解，“線上營業廳”是專為無法臨柜的客戶開發的綜合服務平臺，其上線了“證件過期更新、解除暫停非柜面凍結、保險信托理財產品雙錄”等功能，為他們提供模擬真實面對面場景“你說我辦”的非接觸服務。從客戶發起視頻到業務辦理結束，全程只需不到兩分鐘，既便捷高效還保證服務體驗，因此“線上營業廳”在客戶群體中廣受好評。

目前，這個云端惠民服務每天為近百位客戶解決難題。“線上營業廳將網點服務質量和體驗最大程度保留還原，讓客戶在數字化服務中也能感受到人性化和個性化的關懷”，體驗過該服務的客戶表達了對線上營業廳的贊許。富邦華一銀行在應用先進技術的同時不忘初心，第一時間響應客戶需求，為他們提供便捷高效、溫暖貼心的服務。

科技賦能，提升金融服務水平

疫情期間，以音視頻技術為基礎的“線上營業廳”從立項到上線僅用了三個月，背后應用到的各類數字化技術將證件更新在線下需耗時十多分鐘的業務縮短到2分鐘內，科技與金融充分融合為便民利民提供新的通道。

在富邦華一銀行數字化轉型的戰略規劃中，“線上營業廳”將持續不斷豐富服務種類，使得該云端窗口既能提供零售客戶服務，也能實現企業客戶服務;既能辦理網點的業務，也能承載需進行現場業務管理的場景;既能發揮遠程客服的服務范圍和能力，也能為線下網點提供更多的轉型空間和可能性。據悉，富邦華一銀行還計劃將“線上營業廳”的功能嵌入其官方微信公眾號，不斷簡化流程、降低客戶的操作難度。

面對快速發展的數字化技術和金融消費者日益增長的體驗需求，富邦華一銀行堅持深耕科技金融，不斷發揮金融和科技融合的優勢，通過技術賦能創造更多跨時空的服務場景、創新產品和交互體驗，強化“服務臺商、服務實體經濟”的質效。未來，富邦華一銀行將繼續秉承“金融使生活更美好”的理念，加強云端服務建設，踐行科技化的溫度銀行。

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