11月21日，太原公交一公司三車(chē)隊(duì)開(kāi)展“‘星’光賦能服務(wù)提質(zhì)”星級(jí)駕駛員經(jīng)驗(yàn)分享交流會(huì)。活動(dòng)特邀三星駕駛員高文秀、王建民、張冠蘭三位服務(wù)標(biāo)兵，圍繞安全駕駛、溫情服務(wù)及應(yīng)急處理等主題，分享了他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)典型示范帶動(dòng)整體服務(wù)水平的提升，為乘客提供更加有溫度的乘車(chē)體驗(yàn)。

(資料圖)

安全駕駛：平安駛出每一步

7路駕駛員高文秀以“平安駕駛每一天”為主題，深入淺出地講解了日常行車(chē)中遵守交規(guī)、預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)與保持心態(tài)平和的重要性。面對(duì)高峰時(shí)段的擁堵，他強(qiáng)調(diào)：“駕駛員不僅要技術(shù)過(guò)硬，更需耐心與細(xì)心，提前觀察車(chē)輛與行人動(dòng)向，才能為乘客營(yíng)造安心、舒適的乘車(chē)環(huán)境。”

用情服務(wù)：溫暖流動(dòng)在車(chē)廂

16路駕駛員張冠蘭結(jié)合真實(shí)案例，分享了如何在服務(wù)中傳遞溫度。她提到，遇到老年乘客主動(dòng)攙扶、耐心解答問(wèn)詢(xún)已成為習(xí)慣；面對(duì)情緒激動(dòng)的乘客，她堅(jiān)持“先傾聽(tīng)、再溝通”，以真誠(chéng)化解矛盾，用細(xì)節(jié)營(yíng)造和諧。“車(chē)廂是一個(gè)小家，我們要讓每位乘客感受到溫暖。”張冠蘭說(shuō)。

應(yīng)急處理：沉著應(yīng)對(duì)保運(yùn)營(yíng)

17路駕駛員王建民聚焦應(yīng)急處置，詳細(xì)介紹了車(chē)輛故障、極端天氣等突發(fā)情況的應(yīng)對(duì)流程。例如雨天減速慢行、冬季提前預(yù)熱檢查等實(shí)用經(jīng)驗(yàn)，為在場(chǎng)駕駛員提供了可操作性的指導(dǎo)，助力大家提升應(yīng)急能力，保障運(yùn)營(yíng)安全有序。

互動(dòng)交流：共學(xué)共進(jìn)促提升

在互動(dòng)環(huán)節(jié)中，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，駕駛員們踴躍提問(wèn)，三位星級(jí)駕駛員細(xì)致解答，并圍繞實(shí)際工作中的難點(diǎn)展開(kāi)交流。這種“面對(duì)面、實(shí)打?qū)崱钡姆窒硇问剑行Ъぐl(fā)了全體駕駛員的服務(wù)熱情與創(chuàng)新意識(shí)。

持續(xù)發(fā)力：服務(wù)提質(zhì)永遠(yuǎn)在路上

車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)要祺表示，此次活動(dòng)為駕駛員搭建了互學(xué)互鑒的平臺(tái)，未來(lái)車(chē)隊(duì)將持續(xù)開(kāi)展星級(jí)經(jīng)驗(yàn)分享，鼓勵(lì)更多駕駛員爭(zhēng)當(dāng)“服務(wù)明星”，以“星”光引領(lǐng)服務(wù)提質(zhì)，以實(shí)干回應(yīng)市民期待，推動(dòng)公交服務(wù)向更安全、更舒適、更便捷的方向邁進(jìn)，為市民出行提供堅(jiān)實(shí)保障。

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