從一個(gè)人到一支隊(duì)伍 李康在京東電腦數(shù)碼店的創(chuàng)業(yè)之路
2006年左右,李康在甘肅天水經(jīng)營著一家銷售筆記本、數(shù)碼配件的小門店。隨著消費(fèi)者線上購買習(xí)慣的逐步養(yǎng)成,傳統(tǒng)線下零售市場面臨危機(jī),受制于產(chǎn)品品類單一,庫存、物流成本高,毛利下降,資金壓力大及粗放式管理經(jīng)營等種種掣肘,他很快意識到,僅靠門店在線下的客流已經(jīng)很難維持門店的正常經(jīng)營。
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進(jìn)入購買
直到在朋友的介紹下,李康得知了京東電腦數(shù)碼專賣店將在天水落地線下門店的消息。出于對京東的品牌、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)格等方面的高度信任,以及了解到京東有大量優(yōu)質(zhì)線上用戶優(yōu)勢,他果斷選擇將自己的門店轉(zhuǎn)型成了京東電腦數(shù)碼專賣店。
京東電腦數(shù)碼店以“專業(yè)、透明、中立”的服務(wù)理念,為用戶提供全品類產(chǎn)品及服務(wù)
情況很快有了轉(zhuǎn)變。通過京東電腦數(shù)碼店的線上精準(zhǔn)引流到店,許多用戶通過商品詳情頁等途徑找到門店并完成了購買體驗(yàn),門店客流量和銷售額顯著增加。而隨著對用戶群體的不斷積累,李康對不同用戶群體、不同產(chǎn)品品類的購買需求也有了更為清晰的判斷。他發(fā)現(xiàn),用戶的消費(fèi)習(xí)慣有了明顯改變。“以前大家買產(chǎn)品可能只想物美價(jià)廉,但是現(xiàn)在對產(chǎn)品的外觀、性能等提出了新的需求。”
而在運(yùn)營層面,京東電腦數(shù)碼店也根據(jù)周邊消費(fèi)者的產(chǎn)品偏好制定了更加科學(xué)的產(chǎn)品策略,極大地提升了銷售效率。此外,門店還能通過小程序?qū)崿F(xiàn)線上銷售。可以說,通過京東電腦數(shù)碼專賣店,京東將把積累的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、供應(yīng)鏈能力、技術(shù)能力資源等助力給線下傳統(tǒng)門店,為提升門店銷售業(yè)績發(fā)揮出重要作用。
門店團(tuán)隊(duì)正在為下階段的企業(yè)用戶拓展業(yè)務(wù)作積極籌備
數(shù)字化的轉(zhuǎn)型升級為線下門店的發(fā)展插上了翅膀,而給力的團(tuán)隊(duì)協(xié)作為門店快速發(fā)展注入了力量。
從2018年加入京東到2021年,李康的團(tuán)隊(duì)規(guī)模從最初的五六個(gè)人擴(kuò)展到了28個(gè)人,門店經(jīng)營面積也擴(kuò)大了6倍。回憶起加入京東之前的日子,李康形容,“自己經(jīng)營的時(shí)候每個(gè)人都是店里一塊磚,哪里需要哪里搬。”加入京東之后,大家開始重視專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和規(guī)劃,定期參加線上線下的培訓(xùn)交流。隨著大家專業(yè)服務(wù)水平的不斷提升,團(tuán)隊(duì)人員的職責(zé)分工也趨于完善。如今,在李康的門店里,已經(jīng)有了專門的負(fù)責(zé)技術(shù)、庫管、銷售、財(cái)務(wù)、收銀、服務(wù)等工作人員。而針對京東電腦數(shù)碼店線上引流到店的業(yè)務(wù),門店更是特地成立了商務(wù)部,為打電話咨詢的消費(fèi)者提供“一條龍”服務(wù),深入了解用戶需求、推薦合適產(chǎn)品的同時(shí),幫助用戶答疑解惑、解決售后難題,真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)。
在團(tuán)隊(duì)通力合作與緊密配合下,李康的門店年銷售額已經(jīng)突破1200萬。李康表示,“成績是團(tuán)隊(duì)積累出來的,個(gè)人只是一小部分,團(tuán)隊(duì)才是走向未來的基礎(chǔ)。”有了京東的品牌背書,當(dāng)?shù)責(zé)釔蹟?shù)碼行業(yè)的年輕人也愿意加入其中,在感受新潮數(shù)碼產(chǎn)品的同時(shí),收獲一份有意義的工作。
隨著深入實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略,鞏固壯大實(shí)體經(jīng)濟(jì)根基,推進(jìn)科技創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級已經(jīng)成為當(dāng)下實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵議題。李康以自己的傳統(tǒng)門店實(shí)現(xiàn)向京東電腦數(shù)碼專賣店數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的親身經(jīng)歷,也恰恰印證了數(shù)字化升級這一必然趨勢。更重要的是,在就業(yè)成為個(gè)人、家庭頭等大事的當(dāng)下,京東始終持續(xù)發(fā)揮“就業(yè)穩(wěn)定器”作用,在為更多像李康一樣的店主創(chuàng)造創(chuàng)業(yè)條件的同時(shí),積極促進(jìn)就業(yè),讓更多員工有機(jī)會在家門口實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量就業(yè),不僅有機(jī)會享受更高水平的薪資福利,更是開創(chuàng)一份屬于自己的事業(yè),實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
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