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要說AI產業的關鍵詞，生成式AI一定是繞不開的話題。ChatGPT的橫空出世讓人們切實感受到了AI在生產生活中的重要影響，也引發了一系列的深入思考：AI距離真正顛覆人們的傳統認知和傳統產業還有多遠？與此同時，支持AI高算力的基礎設施和IT平臺同樣在迅猛發展。這一背景之下，ServiceNow和NVIDIA宣布達成合作伙伴關系，將共同開發企業級生成式AI功能，通過實現更快、更智能的工作流自動化來轉變業務流程。

ServiceNow攜手NVIDIA

SerivceNow是一家領先的基于云服務、實現企業IT運維的自動化提供商，專注于將企業IT自動化和標準業務流程，改變IT企業與客戶之前的關系，加強全球企業的IT內部管理。在企業使用SerivceNow的服務之后，可以構建一個獨立系統，以便高效管理IT部門的的業務，降低運營成本，提高工作效率。同時，客戶可以利用可擴展平臺打造自定義的應用程序實現運維自動化，滿足特有的業務需求。顯然，更多AI技術的融入，將讓SerivceNow的工作流程系統事半功倍。

通過此次合作，將進一步擴展ServiceNow的AI功能，為IT部門、客服團隊、員工、開發人員等在內的企業帶來新的生成式AI用例，進而加強工作流自動化并迅速提高生產力。使用NVIDIA的軟件、服務和加速基礎設施，ServiceNow正在開發使用ServiceNow平臺（智能端到端數字化轉型平臺）專有的數據進行訓練的自定義大型語言模型。而千行百業的大模型，正是構建通用場景智能化的基礎。

NVIDIA創始人兼首席執行官黃仁勛表示：“IT是各行各業現代化企業的神經系統。我們的合作將為企業打造高度專業化的生成式AI，提高IT專業人士使用ServiceNow平臺的能力和生產力。”

不僅如此，ServiceNow還借助這些生成式AI工具幫助NVIDIA簡化并提高其IT運營效率，使用NVIDIA數據自定義NVIDIANeMo基礎模型，這些模型在由NVIDIA DGXCloud和本地NVIDIA DGX SuperPODAI超級計算機組成的混合云基礎設施上運行。在AI爆發的時代，超算資源無疑會更加緊缺，此時，NVIDIA顯然提供了可靠的算力保障。

據了解，ServiceNow和NVIDIA希望通過提供高精度和更高的IT價值來簡化和提升企業的生產力。例如，使用大型語言模型并專注于解決指定IT任務的專用AI聊天機器人，開發幫助快速解決各類用戶問題和支持請求的智能虛擬助手和坐席。為了簡化用戶體驗，企業可以使用自己的數據定制聊天機器人，創建一個中央生成式AI資源，在解決各種不同請求的同時不脫離主題。

這些生成式AI可以幫助客服坐席更加準確地確定案例的優先次序、節省時間并改善結果。客服團隊能夠使用生成式AI自動解決問題、根據客戶案例摘要生成知識庫文章并通過歸納聊天內容加快問題的移交、解決和總結。此外，生成式AI還可以通過幫助員工發現成長機會來改善員工的體驗，例如根據自然語言查詢和員工資料中的信息提供課程、導師等定制化的學習和發展建議。

在生成式AI的研究和開發過程中，ServiceNow還在使用NVIDIA AI Foundations云服務和包含NVIDIA NeMo框架的NVIDIA AI Enterprise軟件平臺。NeMo包含提示性調整、監督性微調和知識檢索工具，可幫助開發者構建、自定義和部署用于企業用例的語言模型。內置的NeMo Guardrails軟件使開發者能夠輕松地為AI聊天機器人添加主題、功能安全和信息安全功能。

ServiceNow總裁兼首席運營官CJ Desai談到：“隨著生成式AI的普及速度不斷加快，組織正在轉向具有成熟、安全的AI能力且值得信賴的廠商來提高生產力，獲得競爭優勢并保持數據和IP的安全。NVIDIA和ServiceNow將共同幫助企業把自動化提升到新的水平，從而提高生產力并實現業務影響力的最大化。”

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