小鵬汽車回應(yīng)篡改免費救援協(xié)議:前期服務(wù)細則未明確描述導(dǎo)致偏差
針對部分車主反映的篡改免費救援協(xié)議一事,小鵬汽車回應(yīng)稱,由于前期在服務(wù)細則內(nèi)未有明確的描述,引起了部分車主在行使相關(guān)權(quán)益時產(chǎn)生了認知上的偏差。但是鑒于用戶體驗第一的服務(wù)準(zhǔn)則,對于遇困的車主,小鵬汽車依舊提供了部分“除外情形”下的免費救援服務(wù)。
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考慮到老車主的感受,此次描述優(yōu)化的條款不影響22年3月31前簽訂購車合同的首任車主,詳情請參閱相關(guān)服務(wù)細則。
網(wǎng)曝小鵬汽車救援協(xié)議被修改
據(jù)悉,此事近日在社交平臺上引發(fā)了熱議,有車主曝光服務(wù)說明圖片稱,小鵬汽車偷偷篡改免費救援協(xié)議。
根據(jù)曬出的圖片對比顯示,車主在買車時關(guān)于無憂救援的解釋為,全國范圍無限次、不限里程道路救援;小鵬官方將會提供免費拖車服務(wù),將車輛拖至小鵬汽車指定的服務(wù)中心或超級充電站處,車輛在路上爆胎、沒電趴窩、以及車輛故障等,均可使用該服務(wù)。
但如今關(guān)于“全國范圍道路救援”服務(wù),被小鵬汽車變更為,限于產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障,才會提供免費拖車救援服務(wù)。
不少已經(jīng)提車的老車主表示了強烈不滿,小鵬竟然在不通知的情況下,擅自變更服務(wù)權(quán)益內(nèi)容,損害老車主權(quán)益。
關(guān)鍵詞: 小鵬汽車回應(yīng)篡改免費救援協(xié)議前期服務(wù)細則
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