“智能消費”時代已然來臨，國民消費習慣正隨著線上化趨勢而發生顛覆性改變，如何全面推進數字化轉型正成為金融行業的共同命題。近年來，興業銀行信用卡緊跟時代潮流，將數字化工具與信用卡自身特性相結合，著力提升客戶體驗。在發展過程中，興業銀行總行與分行間高效協作，以總分聯動的模式，形成奮進合力，共同布局客戶經營旅程，巧妙依托數字化獲客渠道及官方App“興業生活”，加速實現信用卡業務高質量發展。

辦卡數字化 客戶體驗再突破

興業銀行信用卡充分把握新一輪科技創新浪潮的時代脈搏，早在多年前就領先業內推出頗具競爭力的線上辦卡渠道——網絡自助辦卡平臺。通過該平臺，申請人在線填寫信用卡申請信息并提交后，后臺審核系統將自動進行判斷，并以短信的方式向客戶反饋審核結果，全部流程最快僅需5分鐘即可完成。

在此基礎上，興業銀行信用卡于去年成立的“一號工程”專項小組，強調在客戶經營旅程進行數字化轉型，尤其是通過對獲客端的調整和優化，對整個客戶旅程進行盤活和梳理。例如，為分行一線人員賦能，通過整合以網絡自助辦卡平臺為代表的系統服務工具，在給予客戶辦卡便捷體驗的同時，也為分行員工增能減負；再如，增強客戶線上辦卡的智能交互體驗，敏捷感知客戶金融需求，協助分行提供針對性服務策略；最為重要的是，“一號工程”實現對分行、網點、客戶經理三級數據實時查驗，有利于增強一線員工的獲得感和自信心。

這一系列數字化轉型的策略和部署，在短時間內收獲了分行的熱烈反饋。以珠海分行營業部為例，依托數字化獲客渠道更新，同步結合分行屬地特色的系列辦卡優惠活動后，2022年上半年，該分行信用卡累計發卡量同比提升67%，總分聯動下的數字化轉型初戰告捷。

福利智能化 本地優惠再加碼

事實上，隨著近幾年興業銀行信用卡對數字賽道的提前布局，類似成果已融入了客戶體驗的方方面面。2017年，興業銀行信用卡投產并運行了官方App“好興動”，作為“織網工程”戰略執行的核心部件，該款App將線上豐富活動與線下實體商圈結合，用互聯網科技優化客戶體驗，通過“本地優惠”板塊，以優惠券的形式和客戶達成“互聯”。

2022年7月，“好興動”正式升級更名為“興業生活”，“織網工程”的這張“大網”在數字化轉型的驅動之下，也實現了更為細膩的碎片化、屬地特色化的業務整合。“本地優惠”板塊以電子優惠券代替實物禮品，在節約分行運營成本的同時為分行活動抽獎、智能外呼、短信發送、消息推送等服務手段提供優惠載體，推進分行商戶優惠模型搭建，賦能分行兩卡聯動、代發工資客戶推廣、私行核心客戶經營等重要業務落地。與此同時，“興業生活”運用后臺數字科技手段，以“本地優惠”業務場景為渠道，構建并逐步完善專屬標簽體系，在已有的24項標簽上，新增15項標簽需求，覆蓋信用卡、借記卡和興業生活三大場景，進一步洞察客戶、分析客戶、了解客戶，補充分行客戶“本地優惠”板塊特征畫像，提供服務線索，適應總分行數字化經營轉型內生需求。

在“興業生活”App龐大流量及精準科技的護航之下，各地分行營銷活動已實現了百城百色、遍地開花。同樣以珠海分行營業部為例，2022年10月，“本地優惠”珠海站點已與廣隆蛋撻、瑞幸咖啡、翠華餐廳等當地網紅餐館達成合作，活動力度低至5折；觀影活動也是優惠多多，在當地萬達影城可享10元購2D/3D代金券。目前，“興業生活”App“本地優惠”板塊已在全國范圍155個城市站點上線，并且上線城市與合作商戶的數量還在持續增加中。

信用卡作為重要的日常支付金融工具，其本身就具備大數據的天然屬性。在擁抱新消費時代數字化趨勢的路上，興業銀行信用卡將繼續鞏固總分聯動優勢，加速服務模式升級，提升服務效率，強化科技賦能，推動金融與科技深度融合，為興業銀行在新發展格局中打造最佳生態賦能銀行提供強大助力。（文/謝進）

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